出海客服系统功能作用大盘点-能否解决你的出海痛？

文章摘要：在这个人工智能飞速发展的时代，出海客服系统已经成为了企业中重要一环。那么出海客服系统有哪些作用？ 出海客服系统能够解决什么问题？

在这个人工智能飞速发展的时代，出海客服系统已经成为了企业中重要一环。那么出海客服系统有哪些作用？ 出海客服系统能够解决什么问题？

　　出海服务痛点

1、多语种障碍

客户来自各个国家，多语言沟通，多语种交互，对于系统功能及工作人员语言能力提出了更高的要求。

2、多时区运维难题

不同国家和地区，对服务标准的要求不同，并涉及不同时区，给客服运营带来困难，客户消息回复不及时或者效率不高。

3、国内外系统数据不互通

国内国外，企业常用两套、甚至多套客服系统，导致数据分散、管理困难；不同国家和地区，数据保护政策不同，需要在不同法律环境约束下合规展业。

4、客户来源渠道多样分散

客户来自各个国家和地区，使用习惯的差异化，导致了客户接入渠道多样化。

5、海外服务器部署难

国内外联络需要复杂的通信线路及网络环境，给业务顺利开展带来不便。

　　出海解决方案

1、灵活部署

随着业务规模扩展，企业未来极有可能会面临呼需要增加坐席的问题。Udesk呼叫中心系统不受时间、区域的限制，只要有电脑、网络、耳麦等基础设备就能快速开通使用，可根据坐席数量随时增减坐席，扩容性好，灵活性高，适合全球化办公。

2、安全、成熟的系统

Udesk出海客服系统均自主研发自主知识产权，拥有27项核心技术，101项软件著作权。系统通过国际信息安全标准认证、国内电信级IDC机房数据存储，依托阿里云、百度云等顶级云平台，构建数据库异地灾备机制，保障数据安全，同时拥有高并发处理能力，能够应对旺季激增的通话量。

3、系统功能

现在的呼叫中心客服系统一般都会有呼入、呼出、录音、客户关系管理、数据分析等方面的功能。Udesk出海客服系统功能完善，除了基本的坐席功能，还包括了其他许多强大的通话及系统功能可以满足不同企业需求。目前有在线版、标准版和企业版三种版本，在线版本适合在线咨询业务为主的场景，支持多渠道对接；标准版则包含在线、通话、录音、弹屏、客户关系管理、报表、工单等功能于一体，可以支撑企业客服流程正常运行；企业版在标准版的基础上多了工单配置和流转，更适合工单业务需求较多的企业。

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