建立知识库对于石油行业有多重要
文章摘要：沃丰科技KCS知识库，如书籍般凝结了集体知识，如流水般推动了内部的合作，形成了知识的团队。创建内部百科全书：资深员工共享知识和战斗经历，新员工快速寻找和学习；推动合作：了解目前的工作进度，了解工作的有关信息；人人都能使用的知识库：针对各个职位的知识管理问题。“一个公司不可能把所有的人才都留住，但是却能保留全部的知识。”
什么是知识库？
沃丰科技KCS知识库，如书籍般凝结了集体知识，如流水般推动了内部的合作，形成了知识的团队。创建内部百科全书：资深员工共享知识和战斗经历，新员工快速寻找和学习；推动合作：了解目前的工作进度，了解工作的有关信息；人人都能使用的知识库：针对各个职位的知识管理问题。“一个公司不可能把所有的人才都留住，但是却能保留全部的知识。”
为什么石油行业需要知识库？
随着企业业务的增长和人员流动性的加剧，客服人员面临着业务量剧增、学习压力倍增、知识经验丢失、知识不统一等问题，因此越来越多的企业对知识库和互动服务平台提出了更高的要求。
为解决上述痛点，沃丰科技GaussMind智能化产品线在业内率先推出KCS知识库，基于多年的行业深耕，通过科学的方法论管理知识的全生命周期，支持多种类型的知识，包括FAQ、文档、视频、知识图谱等，提供精准搜索能力，用户可快速获取需要的知识，同时支持多知识库的统一维护，通过即时反馈机制保证知识库的动态更新。
沃丰科技GaussMind的智能语音机器人功能优势
语音对话能力
业界领先的语音识别（ASR）基础能力和特定场景下的数据积累，使得对话场景下准确率领先业界1-2%，能准确理解用户意图，并通过出色的语音合成技术（TTS）生成逼真拟人的回复。
语速语调控制
通过调整音色、语速、语调等细节，能够控制外呼流程中各节点的流失率。
异常情况处理
从容应对交流过程中打断、静默、重拨、反问等异常情况，提高全流程完成率。
降噪处理
通过多种方法调优ASR声学模型，有效降低实际应用场景中因环境背景音、不同设备的信道等对语音识别造成的影响。
可视化数据分析，形成数据闭环
数据可视化
监控平台能实时对外呼任务状态进行监控和分析，并生成可视化的数据报表。
数据闭环化
根据实际产生的对话语料，机器人能不断完善客户画像，形成数据闭环。
录音系统
外呼录音将自动保存在后台录音系统，随时可以调听历史录音，发现和优化不足。
沃丰科技KCS知识库是通过结构化沉淀高价值信息，形成完整的知识体系。此外，明确的内容分类，层级式的页面树，还能够轻松提升知识的流转和传播效率，更好地成就组织和个人。为部门、团队或项目搭建知识库，所有成员在同一平台创作和管理知识，轻松凝聚团队智慧，有效降低企业的知识流转成本，让信息在企业内自由流动。
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