工单系统需要具备哪些优质特性？
文章摘要：开门见山，首先，优秀的工单系统一定是个性化的系统，需要高度自定义的设置，每一个企业的实际需求都会不同，要能满足不同企业的不同需求，是工单系统必备的功能之一。
开门见山，首先，优秀的工单系统一定是个性化的系统，需要高度自定义的设置，每一个企业的实际需求都会不同，要能满足不同企业的不同需求，是工单系统必备的功能之一。其次，工单系统往往会涉及到客户的数据和一些核心信息，对于安全性和私密性要求会非常高。最后，具体功能方面应当具备基础的自定义模板和内容、自动化任务、知识库、权限管理、部门协同、完整的数据分析、多渠道接入等功能。
一款好用的工单管理系统可以帮助我们高效地完成工作。而Udesk工单管理系统给具有背景感知系统，它可以多方面的帮助你顺利开展工作，并为客户提供满意的服务。
Udesk云工单优质特性汇总
1、全渠道工单系统：Udesk工单系统将来自微信、网站、呼叫中心、邮件等各个渠道的客户问题集中整合在一个平台上。全渠道系统的布局有利于客户可以从更多的平台找到企业，同时也有利于客服人员快速地了解客户的背景信息以及客户在不同渠道反馈的问题，做到尽快地帮助客户解决问题。
2.多部门工单管理：如果您的企业的客服人员人数较多，并且设置不同的部门负责不同类型的客户工单，而每个服务部门拥有自己单独的服务策略。不用担心！Udesk云工单支持不同的部门分别设置自己的服务流程和协议，各部门人员可以在自己的部门框架下正常地开展工作。
3.实时在线聊天：Udesk工单系统提供了在线聊天功能，让公司的客服人员可以随时与客户建立联系，提供更好的服务。如果在休息时间出现客户寻求帮助的情况，还可以借助Udesk云工单设置聊天机器人，让你的网站提供全天24h的优质服务。这种方式还有利于降低企业的人力成本。
4.服务流程自动化：Udesk工单系统这款自动化的客户服务系统可以在很大程度上帮助团队提高工作效率。
4.工单自动分配：你可以在Udesk工单系统中提前设置工单自动分配原则。这样在面对大量工单时，Udesk工单系统可以帮助你将合适的工单分配给合适的客户人员，避免了漏分的同时减少了人为干预，提高了工作效率。
5.自动化工作流：在Udesk工单系统中，你可以根据企业的工作流程建立自己的自动工作流。比如建立将不同的工单分配给不同客服人员的工作流、创建任务、分配服务工单和通知决策者的业务组合工作流等。这个功能主要是帮助你减少重复性的操作，从而提高整体的工作效率。
写在最后：
沃丰科技Udesk工单系统可以让团队高效地完成任务，让企业快速提高效率。可以让工单根据企业需求自动流转，分配，让工作精准高效。每条工单不仅包括丰富的业务信息，也会整合相关的客户、公司、业务等多个维度的数据，信息全面，一览无余。
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