视频客服助力银行：全面提升面向特殊群体的服务温度
文章摘要：沃丰科技Udesk视频客服，是实时在线聊天和内容文件共享的企业级视频，具有全渠道融合接待、客服端和客户端双端多设备支持、灵活接入企业系统等产品优势，帮助商业银行打造全新的线上服务模式，有效提升用户体验，创造新的增长价值。
如今数字化技术的发展，改变了我们大多数人的生活方式，随之出现的各种App应用、各种线上服务形式、各种线上支付手段等等，却给老年人、听障人士等特殊群体带来了很多操作盲区，甚至是焦虑感。
对银行来说，强化远程服务满足大多数人们需求的同时，关注特殊群体的服务质量也很重要。
视频客服的出现，迅速成为银行面向特殊群体提供服务的重要窗口。
一、银行视频客服的应用案例
1、某银行老年客户通过手机银行进行境内汇款遇到问题时，可呼叫远程坐席，唤起同屏指导，实现实时互动陪伴。
2、某银行推出手语视频服务，可在线完成信用卡挂失、储蓄卡账户查询等业务办理，为听障人士搭建起人性化服务的快捷通道。
3、某银行私募基金购买，当人脸识别无法通过时，可连接远程视频客服审核，实现购买过程安全验证，兼具风险管理和流程便利。
远程视频客服在打造极致服务体验中的价值日益凸显，成为构建面向未来的新型服务模式，助力银行远程服务转型升级。
二、沃丰科技Udesk视频客服 看得见的优质服务
沃丰科技Udesk视频客服，是实时在线聊天和内容文件共享的企业级视频，具有全渠道融合接待、客服端和客户端双端多设备支持、灵活接入企业系统等产品优势，帮助商业银行打造全新的线上服务模式，有效提升用户体验，创造新的增长价值。
1）客户服务一对一 ，给客户以全新体验
客户可以在小程序渠道直接与银行进行视频对话，即开即用，无需安装。最高支持1080P视频，清晰无卡顿。具有多种消息形式，发送文字、文件，图片、富文本等。
2）多端在线，让服务无处不在
支持平板电脑、PC、手机端同时服务客户，多场景办公更高效；支持sdk、api、前端组件多种方式集成，与银行的系统数据进行安全流转；支持与电话、工单、邮件、在线等多种模块互通，让银行具有更多手段触达客户
3）全景数据展现，客户画像清晰展现
视频信息可以在系统进行记录，让商机不遗漏，还可以和通话、工单、在线等数据集合，让客户画像更加丰满。
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