医疗健康行业选择客服系统需要考虑什么？

文章摘要：谈及医疗健康行业，可能有的小伙伴会有疑惑，这在线客服系统和医疗健康行业有什么联系？为什么医疗机构需要用到这客服系统？其实，随着互联网的普遍化，很多人已经形成了”有问题，就找度娘“的习惯，同理，很多小伙伴在求诊前都会习惯性先到网络上查阅信息和咨询在线医生，这也让在线客服系统在医疗健康行业广泛应用起来。

谈及医疗健康行业，可能有的小伙伴会有疑惑，这在线客服系统和医疗健康行业有什么联系？为什么医疗机构需要用到这客服系统？其实，随着互联网的普遍化，很多人已经形成了”有问题，就找度娘“的习惯，同理，很多小伙伴在求诊前都会习惯性先到网络上查阅信息和咨询在线医生，这也让在线客服系统在医疗健康行业广泛应用起来。

但是，在线客服系统能够帮助医疗机构解决什么问题呢？这就先看看医疗健康行业所面临的困境：

1、医疗项目多样化，咨询量大，接待混乱；

2、服务渠道多，管理分散，耗费过多人力成本。

面对以上医疗健康行业所面临的两大常见困境，在线客服为此提供了相应的解决方案：

首先，考虑到医疗行业的综合场景，医疗项目的多样化，在线客服系统为行业提供人工＋机器人协同办公的形式来建立在线客服体系。行业可以优先采用智能机器人来接待患者，引导患者叙述当前症状等信息，同时能够帮助部分患者解答常见症状疑惑，为医生减少部分咨询量，而采用机器人进行诊前接待， 不仅能有效提升医患在诊疗项目上的接待准确率，避免出现多次转接的情况，还能大幅度提高服务质量及工作效率，提升患者咨询体验感。

其次，在渠道的管理方面，现在大多数医疗机构除了官方网站外，还会增设了公众号、小程序等相关的渠道。因此对于统一管理客户渠道的需求也是非常大，通过在线客服系统，医疗机构可以将所有在运营的渠道统一整合到客服平台上，让接待员工可以更便捷的与求诊者进行沟通，及时响应求诊者的诉求，同时可以全程掌握患者的基本信息，整理及记录求诊者的需求，让医生能够快速的为求诊者匹配医疗项目，建立医疗方案。

最后，医疗行业还可以利用部分小功能来协助优化整个医患间的沟通环境。如在线客服系统中建立知识库，客服机器人7*24小时不掉线接待等功能，为患者及时的解答疑虑，与响应患者的需求，保障每一位求诊者都能够得以专业的服务。

沃丰科技Udesk全渠道智能客服系统，一个平台集成云呼叫中心、在线客服、工单系统，对接20多个沟通渠道，无障碍连接您的全球客户。通过多种渠道与客户建立联系，提升销售业绩，改善服务质量，让客户获得优质体验。实时掌握客户的意向，获客到转化从未如此简单。点击下方图片免费试用

文章为沃丰科技原创，转载需注明来源：https://www.udesk.cn/ucm/faq/36744