智慧医疗呼叫中心，助力提升医疗服务质量！

文章摘要：在新形势下，“以患者为中心”的服务理念受越来越多的医院重视。为了创新医疗服务模式，满足群众的就医需求，改善医院服务质量，优化服务流程和业务管理模式，各医院纷纷借助呼叫中心技术建设智慧医疗服务体系，为医患之间搭起沟通的桥梁，为患者更好的分配诊疗、咨询服务。

新疫情爆发以来，很多地方都被按下了“暂停键”，但另一个看不见的线上渠道却越来越忙。医院电话咨询、预约挂号、核酸检测预约、排队查询、线上问诊……后疫情时代，医疗行业的变革又快又猛，智慧医疗服务的建设变得尤为重要。

在新形势下，“以患者为中心”的服务理念受越来越多的医院重视。为了创新医疗服务模式，满足群众的就医需求，改善医院服务质量，优化服务流程和业务管理模式，各医院纷纷借助医疗呼叫中心技术建设智慧医疗服务体系，为医患之间搭起沟通的桥梁，为患者更好的分配诊疗、咨询服务。

智慧医疗呼叫中心系统功能介绍

1、智能话务员

医疗呼叫中心系统中，AI智能机器人拥有更领先的多轮对话、意图识别、情感分析、智能分类、数据统计、任务管理等功能。支持语音和文本两种模式7*24接待客户咨询，能够解决大量高频重复问题咨询，如就医流程、预约服务、入院防护等等，很大程度上节省了人力成本，大幅度减少客户的排队等待时长。

2、全渠道对接

医疗呼叫中心系统通过融合电话、官网、小程序、公众号等众多渠道，一站式接入患者咨询，无需切换窗口就能统一为患者服务，实现各渠道互联互通，使办公更加快捷、方便。

3、智能AI随访

医疗呼叫中心系统可以实现针对特定患者的出院随访自动化，包括自动外呼(任务接收、话术模板、自动拨号、对话管理、结果回传)，可以设置不同病区的话术模板。医生只需要打开患者管理页面，就能清楚地看到患者的健康数据情况，根据随访内容包括解答患者咨询问题，进行健康教育指导，来院复诊提醒，意见建议反馈等。

4、隐私号码通话

医疗呼叫中心系统针对医院的电话线上诊疗模式提供号码隐私保护方案，将医生和患者的手机号进行绑定，双方可通过拨打虚拟号联系到对方，建立起隐私保护机制。虚拟号可有效解决医院电话问诊模式中号码隐私泄露、客户跳单、服务纠纷留存证据等问题。

5、报表统计管理

医疗呼叫中心对所有咨询数据进行统计分析，如数据来源统计（住院、门诊）、问题类型统计（咨询、问诊、投诉、建议、其他）等；通过详细的数据，管理者能够及时了解呼叫中心话务、业务、服务等多个维度信息详情，有利于医疗机构及时调整服务策略，不断优化内部资源和决策侧重方案。

智慧医疗呼叫中心的建设，不仅能提高医疗服务质量和工作效率，还能为用户提供更加方便快捷、更加人性化服务，加速医疗服务智慧化建设的步伐，树立医院品牌形象和口碑。

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