化工行业如何用语音机器人提高工作效率？
文章摘要：沃丰科技GaussMind智能语音机器人基于自然语言处理（NLP）、语音识别（ASR）和语音合成（TTS）技术，实现自动电话外呼和应答，用自然逼真的对话与客户沟通，帮助企业提高外呼效率和标准化外呼流程，实现外呼数据智能化管理。
很多化工行业都会存在客服问题
1.没有中继号，通话录音和明细不能及时查看。
2.用户咨询前需选择咨询业务，找不到指定的客服。
3.工单流转困难，客服对接不及时。
如何解决这些问题——以广州集泰化工股份有限公司为例
广州集泰化工股份有限公司是一家以研发、生产和销售环境友好型密封胶和涂料为主的国家高新技术企业。其控股公司安泰化学创立于1989年，拥有三十多年的发展历史。2017年，公司于在深交所中小板上市(证券代码:002909)。公司拥有国家级“绿色工厂”和CNAS国家认可实验室，是全国密封胶和水性漆年产能最大的生产企业之一。旗下拥有两大品牌“安泰”胶和“集泰”漆，在多个领域处于行业领先位置。集泰目前拥有“安泰”和“集泰”两大品牌,涉及产品有建筑工程胶、室内装修、水性金属漆、电子胶等，各业务路由到对应的客服人员接待咨询，实现专人专员专业化服务。集泰希望400电话接入客服系统，400投放渠道有官网、官微、第三方商城等。后台可查看记录和报表。
广州集泰化工股份有限公司在客服方面有很多项目需求
400对接呼叫中心
目前集泰有统一400对外号码，但没有中继号，需要Udesk提供中继线路和号码，对接400。通话录音和明细可以在客服系统后台查看。
多渠道的接入
集泰化工需接入官网、公众号，其中官网以H5对接，公众号以原生对接。用户咨询前需选择咨询业务，选择业务后路由到指定客服。
自助提交工单
用户400电话或者IM咨询过程中，客服人员可以新建工单，同时系统支持用户自助提交工单。自助渠道有官网对接表单API，公众号对接。
解决方案
Udesk申请中继线路，通过SIP协议将中继号与400号码绑定，客服人员通过客服系统接打电话。400呼入，中继号呼出。同时支持客服手机接入呼叫中心，满足移动办公。
在线客服通过H5对接web官网、原生对接公众号，客服借助知识库解答用户问题。
公司官网有投诉建议模块，对接Udesk通过工单API对接，方便用户自助提交工单反馈意见，而集泰则将部分工单字段推送给Udesk系统，敏感字段无需推送。Udesk工单系统设置SLA对用户提交的工单进行时效性监控，倒逼客服售后服务效率。
沃丰科技GaussMind智能语音机器人基于自然语言处理（NLP）、语音识别（ASR）和语音合成（TTS）技术，实现自动电话外呼和应答，用自然逼真的对话与客户沟通，帮助企业提高外呼效率和标准化外呼流程，实现外呼数据智能化管理。
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