客服效率如何提高？语音识别边听边分析

文章摘要：人工客服在工作期间会面临很多问题，比如枯燥无聊的接听客户咨询，要按照每个具体问题去查询具体方案会耗费大量的时间，所以很多企业都习惯使用智能机器人去解决这种售前呼叫和简单的咨询服务。

人工客服在工作期间会面临很多问题，比如枯燥无聊的接听客户咨询，要按照每个具体问题去查询具体方案会耗费大量的时间，所以很多企业都习惯使用智能机器人去解决这种售前呼叫和简单的咨询服务。

为什么现在都选择智能客服了？

智能语音机器人根据客户的意图进行智能应答，语音识别迅速，能够准确判断出是否为意向客户，将客服人员从重复、机械的初步筛选、意向识别中解放出来，投入到更有价值的客户中。

传统外呼的人力成本和管理成本高，业务质量无法保证，管理复杂，因此机械、重复、枯燥的电话拨打任务都可以交给智能语音机器人辅助完成。

语音客服的语音识别技术助力企业工作效率提高

现在几乎所有的主流输入法都支持语音输入。比如说搜狗输入法，讯飞输入法，百度输入法等等。你在使用这些输入法的时候按住空格键，然后对着麦克风说话，输入法就会自动的把你说的每一句话，每一个词每一个字都转化成文字。如果你的普通话说的非常标准的话，你会发现你在手机上的打字效率变得非常之高，甚至超越了你在电脑上的打字速度。

沃丰科技GaussMind语音识别基于自研原心引擎语音语义融合方案，打通业务领域数据，实现业务定制化的效果体验，自然场景识别率超过95%，个性化词汇识别超过97%，同时为语义模块提供丰富的识别结果输出，使语义识别率提升5个点以上。

》》点击免费试用asr平台，优势一试便知

文章为沃丰科技原创，转载需注明来源：https://www.udesk.cn/ucm/faq/36634