呼入机器人是什么？
文章摘要：呼入呼出机器人的兴起和普及并不是空穴来风，在人工客服行业，各种存在的问题越来越明显，人工客服人员的工作量越来越大工作，工作效率却越来越低。而且人工客服行业的跳槽几率比较高，企业很难留住人。面对这样...
呼入呼出机器人的兴起和普及并不是空穴来风，在人工客服行业，各种存在的问题越来越明显，人工客服人员的工作量越来越大工作，工作效率却越来越低。而且人工客服行业的跳槽几率比较高，企业很难留住人。面对这样的问题，呼入机器人就成了企业新的选择。
随着AI人工智能技术（包括但不限于ASR语音识别、TTS语音合成、图像识别等）的发展、成熟，人工智能技术对客服行业起到了极大的推动和革新作用，大量平台型互联网企业都向在线客服机器人发力，互联网平台公司的呼入机器人使用量占比大幅上升。作为一种自动化的客服工具呼，呼入机器人可以接听来自客户的电话和接收文本信息，并根据客户的问题进行相应的处理。当然，呼入机器人的功能远不止于此。
业务平台一体化
呼入渠道、在线渠道分别通过呼入机器人、文本机器人承接业务，需人工解决问题转接人工，需后续跟进问题自动生成工单流转，实现平台一体化管理，多系统高效协同。通话结束自动对人工坐席通话进行会话分析，分析服务关键信息及违规信息工单完结自动触发外呼机器人回访，真正做到为客户满意负责。
业务流程自动化
对接中台业务系统，实现机器人不止于回答问题，而是真正意义上为用户解决问题（退款、生成工单），还可以实现业务侧数据统一接入，数据完善化、报表一体化
大幅提升消费者服务体验
实现7*24小时全天候智能客户服务，极速接通，5s接通率95%以上，呼入机器人可以自主解决复杂连续问题（eg：退款、发送优惠券、……），业务问题覆盖率达95%以上， 服务效率提升，消费者服务体验提升,员工价值提升。
》》点击免费试用AI智能外呼机器人，优势一试便知
文章为沃丰科技原创，转载需注明来源：https://www.udesk.cn/ucm/faq/36571
