saas工单系统的特点是什么？有什么解决方案？

文章摘要：随着工单系统逐渐的被更多的企业使用，许多企业也在考虑要引进工单系统 。今天本篇文章就给大家从工单系统的作用功能以及售卖模式的角度给大家分析小微企业如何选择适合自己的工单系统。大家可以看完后再决定自己的企业需要一套什么样的工单系统。

随着工单系统逐渐的被更多的企业使用，许多企业也在考虑要引进工单系统 。今天本篇文章就给大家从工单系统的作用功能以及售卖模式的角度给大家分析小微企业如何选择适合自己的工单系统。大家可以看完后再决定自己的企业需要一套什么样的工单系统。

一、工单系统的作用

工单系统主要的作用线有两条，一条线是工单应用在企业内部的事务流转，另一条线则是以客户为主体的外部工单事务处理。

1.工单在企业内部的流转线作用

工单应用在企业内部的工作流中，可以让许多工作通过工单系统的时间状态节点记录、回复记录、审核流转等功能让内部的工作流程更加的规范，所有的工作事务有迹可循。这类型的工单一般用在工作任务指派、项目推进、行政财务采购等企业内部的工作事务。

2.工单在客户主体的流转线作用

外部的工单工作流是以客户为主体的外部工单事务处理，客户通过企业提供的的工单页面发布工单，这类型的工单一般用在企业的售后问题、售前事务咨询、客诉任务处理等关于外部的工作事务。

企业在选择工单系统的时候，如果只涉及到其中一条线，按照企业需求选择就可以。两种模式现在大多数的供应商都是可以一起结合使用的，如果企业内部外部都有涉及，只需要设置好不同渠道的工单分配给不同部门的人员进行处理就可以了。

二、工单系统的模式

1.saas

saas工单系统现在可以按照坐席/年、坐席/永久、无限坐席/年等多种方式进行选择，企业可以根据自己的实际需求及预算进行选购。如果企业人数较少小编是比较推荐选择按照坐席/年的方式可以先购买一年的坐席进行使用，后期如果企业人数增加也可以直接升级成其他的版本。

2.本地部署

本地部署的工单系统可以按照坐席租赁，也可以购买限制使用坐席的永久产品授权。

3.源码授权

工单系统的源码授权是直接将源代码开放，企业如果有研发团队可以在原有功能的基础上，根据企业自己的需求开发功能。

三、小微企业应该如何选择不同模式的工单系统？

工单系统的选择应该从价格、模式及企业特点三个方面综合考虑。

1.saas特点

saas的价格最低，模式是服务器是和厂商的其他客户共用，且数据保存在厂商的服务器上，并不能完全确保数据安全，也可能会因为并发量过高影响系统使用速度。但是这种情况都是小概率问题，目前国内的几家SAAS的工单系统平台的安全性都不错，也没有发生过客户数据泄露的情况。如果企业使用人数少且预算不高，基础功能就可以满足企业所有功能的情况下就可以选择saas的模式。

2.本地部署特点

本地部署相较于SAAS的价格会高出几倍，模式是将系统部署在企业自己的服务器上，这种本地部署的模式除了对于数据安全会有一定的保障，在使用效率上由于只有自己企业在使用，响应速度也会比较快速。如果企业有自己的服务器、对数据安全有要求、企业用户大多数在国外、需要定制开发部分功能等这种情况就可以选择本地部署的模式。

3.源码特点

源码的价格是所有模式中最贵的，一般的小微企业是用不到源码的，源码版本比较适合有自己的研发团队的企业，想要根据工单系统的基础功能做二次开发或者对接企业其他的系统需要做一些对接开发。如果是比较传统的行业，企业没有技术团队的情况下小编不推荐购买源码的版本。

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