使用云呼叫中心有哪些好处？有哪些云技术应用？

文章摘要：很多销售型、服务型企业都需要专业的呼叫系统来维持日常外呼工作的正常运行，智能云呼叫中心便是最实用的工具，它通过计算机实现拨打和接听电话。市面上很多呼叫中心的核心技术体系已然非常完备、智能。如沃丰科技的云呼叫中心系统，它包括客户接待体系、智能客户管理、智能外呼任务管理、外呼数据管理、智能管理体系、客户关系管理等，服务/电销双管齐下，为呼叫中心量身打造!

很多销售型、服务型企业都需要专业的呼叫系统来维持日常外呼工作的正常运行，智能云呼叫中心便是最实用的工具，它通过计算机实现拨打和接听电话。市面上很多呼叫中心的核心技术体系已然非常完备、智能。

如沃丰科技的云呼叫中心系统，它包括客户接待体系、智能客户管理、智能外呼任务管理、外呼数据管理、智能管理体系、客户关系管理等，服务/电销双管齐下，为呼叫中心量身打造!

一、使用云呼叫中心有哪些好处?

下面小编就以沃丰科技的云呼叫中心为例，讲讲对比传统的呼叫中心系统，使用云呼叫中心有哪些好处?

1、费用上线快，不需要购买设备传统的电话销售模式很难适应市场的发展。如今企业可以通过网络直接选择外部呼叫中心进行咨询服务。而且云呼叫中心采用租赁形式，只供少量坐席使用，成本较传统方式有所降低；随着时间的推移，它们也在向云端延伸，这就要求管理人员或运营维护负责人必须掌握新的技术和知识来熟悉公司的运作情况。

2、系统建设成本较高，使用云呼叫中心有哪些好处?对于中小型呼叫中心运营商来说，日常拨打大批量数千万元的电话号码还不足以满足需求，选择云呼叫中心则更便捷、灵活地处理庞大并支持定制化的开发需求。

3、功能上的局限性，基础软件较多，相对单一，因此其功能需求比较突出，因此云呼叫中心显得尤为重要，目前市面上的的呼叫中心系统存在诸多局限性，虽然涵盖了各个领域，但整体构架较为简略。从某种意义上讲，云呼叫中心解决了企业大部分的问题，但与传统呼叫中心相比，沃丰科技推出的云呼叫中心无疑增加了许多功能。包括:来电弹屏，智能ivr导航;acd话务分配，录音质检等。

二、云技术在呼叫中心的应用

1、支持多租户云呼叫中心能够为数量较多的租户提供服务。

2、支持快速部署、按需分配资源、用户级的计费服务能力云呼叫中心的线上服务模式能保证短时间内完成系统快速部署。同时系统能根据客户对呼叫中心业务访问量的实时需求，动态调整平台资源、扩展/缩减核心模块、平滑接应客户突发业务访问需求，而且能够根据用户对系统资源的实时占用情况及配套计费策略提供个性化计费服务。

3、容量大、成本低云呼叫中心系统基于云数据中心环境部署，以通用服务器为物理载体，利用虚拟化、负载均衡等多项技术，使得所有软件均独立于特定硬件平台，支持在各通用硬件服务设备间平滑迁移。

4、可靠性高云呼叫中心系统可提供不间断实时服务，具备极强的系统应急灾备和服务恢复能力。当某个节点坏掉，系统可实时动态迁移到其他物理节点进行恢复处理，因此具备更高的系统可靠性。

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