云呼叫中心解决方案优势全析-云呼叫中心系统免费试用

文章摘要：呼叫中心 （Call Center，又称客户服务中心）起源于发达国家对服务质量的需求，其主旨是通过电话、传真等形式为客户提供迅速、准确的咨询信息以及业务受理和投诉等服务，通过程控交换机的智能呼叫分配、计算机电话集成、自动应答系统等高效的手段和有经验的人工座席，最大限度地提高客户的满意度，同时自然也使企业与客户的关系更加紧密，是提高企业竞争力的重要手段。越来越多的企业开始选择云呼叫中心解决方案。那么云呼叫中心解决方案有什么优势？

呼叫中心 （Call Center，又称客户服务中心）起源于发达国家对服务质量的需求，其主旨是通过电话、传真等形式为客户提供迅速、准确的咨询信息以及业务受理和投诉等服务，通过程控交换机的智能呼叫分配、计算机电话集成、自动应答系统等高效的手段和有经验的人工座席，最大限度地提高客户的满意度，同时自然也使企业与客户的关系更加紧密，是提高企业竞争力的重要手段。越来越多的企业开始选择云呼叫中心解决方案。那么云呼叫中心解决方案有什么优势？

1.调整需求。通过云呼叫中心，可以利用为用户实现新功能的高级功能。用户可以选择对其操作产生最大影响的功能，允许调整座席数量，更改脚本，简化呼叫路由等功能。通过正确的组合，可以让组织的业务更好地满足当前和未来的客户需求。

2.多点统一管理。云呼叫中心可实现按需服务的全球交付。具有多址功能，组织的云呼叫中心不限于一个中心位置，其客户随时随地访问替换商，统一集团公司多分点管理。

3.快速部署。传统呼叫中心解决方案是复杂且资本密集型的，用户必须部署完整的基础设施，其中包括硬件，软件，电话服务等。另一方面，云呼叫中心不需要特殊的基础设施，保证基本网络，接入浏览器，登录即可使用。

4.综合报告。实时和历史报告可帮助用户深入了解各种功能，包括客户习惯，替换业绩，通话量等。这种反馈允许呼叫中心经理确定需要注意的领域。通过监控绩效和生产力，管理人员可以根据需要进行变更，包括调整人员配置，服务水平，替换培训，技术配置等。

5.业务连续性规划。以云计算为基础的模式，用户的呼叫中心技术是提供商数据中心的建筑，可保护企业内部的业务中断。即使组织网站遭受停电或其他类型的中断，客户来电也可以回答。此外，有经验的提供商将提供设计，测试和实施灾难恢复计划的支持，以防没有回答其客户的来电。

6.所需资本有限。云呼叫中心不需要任何前期资本支出。用户可以选择他们想要的服务，只需支付所需的服务费用。与内部部署解决方案相比，云呼叫中心提供更好的投资回报，其设置，设备，支持和基础设施管理包含在服务中。因此，它们通常更容易进行预算，并提供更大的成本确定性。用户不会在购买硬件中占用有价值的资本。

7.降低开发成本。云呼叫中心不需要用户专门的IT资源来部署，管理和升级解决方案。用户的每月订阅费用涵盖其解决方案和技术支持。

8.可扩展性。云呼叫中心的一大优点是可以轻松扩展或缩小规模。如果用户需要更多席位，您只需添加席位。如果需要较少的座位，可以减少容量。使用基于硬件的内部部署系统，用户可能需要安装更多的硬件和/或软件来处理增加的呼叫流程。如果呼叫流量减少，用户现在已经支付了将要使用的座位和替换。可扩展性可以有效地管理季节性波动，增长和收缩。

9.核心竞争力。正确的服务提供商将作为IT人员的延伸。提供商将尽全力为硬件，软件和基础架构管理提供支持。通过处理所有呼叫中心技术，用户的团队可以专注于战略举措。

10.减少人工开支。云呼叫中心解决方案可最大限度地减少维护用户的呼叫中心所需的内部员工人数。云呼叫中心基础设施管理需要更少的内部专业资源。因此，用户可以节省工资成本。或者可以将IT人员重新分配给其他优先项目。
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