汽车售后管理系统-保障出海车企全球优质服务
文章摘要：随着我国汽车保有量的增加，价值链向后市场推移，汽车后市场规模增长趋势强劲，根据麦肯锡咨询数据显示，预计整个汽车后市场将以每年3%左右的速度增长，到2030年规模达到12,000亿欧元。同时，数据应用在行业中不断深入，传统汽车后市场或将被重塑，新主体、新模式、新技术将迎来新的发展机遇。越来越多车企借助智能化手段加持汽车售后市场，，采用汽车售后服务管理系统，制造新的利润增长点，以取得新的竞争优势。
随着我国汽车保有量的增加，价值链向后市场推移，汽车后市场规模增长趋势强劲，根据麦肯锡咨询数据显示，预计整个汽车后市场将以每年3%左右的速度增长，到2030年规模达到12,000亿欧元。同时，数据应用在行业中不断深入，传统汽车后市场或将被重塑，新主体、新模式、新技术将迎来新的发展机遇。越来越多车企借助智能化手段加持汽车售后市场，，采用汽车售后服务管理系统，制造新的利润增长点，以取得新的竞争优势。
汽车售后管理系统ServiceGo助力比亚迪保障全球优质服务
比亚迪作为国内新能源汽车巨头，旗下业务横跨汽车、轨道交通、新能源电池和电子等产业。尤其是其新能源电池产品畅销全球，覆盖全球多个国家和地区。
需求分析：
1、客户咨询量大，语言各异，给客服中心带来较大压力。
2、实现海外用户打电话咨询相关问题，由客服在国内接听。
3、引入工单系统，创建工单流程提升工作效率。
4、能够实现三方转接，将任务高效转给工程师，并实现管理。
解决方案：
1、呼叫中心
Udesk呼叫中心，支持全球多国语言，多种呼叫模式，可以根据业务场景选择、手机模式、IP座机模式、网页电话模式，或者直接绑定软电话。
2、工单系统
人工坐席接听来电的同时，可以创建服务工单；无人值守情况下，系统自动录音记录，同时提供工单补录功能，方便坐席补录信息。
3、整合多渠道
统一平台整合多渠道资源，多用户进入会话，可设置多种排队策略。
4、智能客服
AI文本机器人、AI语音机器人7*24h接待客户咨询，支持全球多国语言，高准确率回答客户问题，大大降低人工客服的压力。
5、智能质检
AI技术能够深入理解会话内容，全量质检客服沟通信息，实时监控服务过程，降低客诉风险，保障给客户提供优质的服务。
沃丰科技一体化智能售后服务平台ServiceGo，通过客户报修、智能派工、工单回执、回访评价、备件产品资源管理等，实现售后服务从受理、派工到完工的全程闭环管理，为企业提升售后管理效率，提升客户满意度，降低售后服务成本。
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