机器人售后服务管理系统-机器人出海企业必备
文章摘要：现有机器人产业售后服务往往存在距离远，服务时间长、报修渠道少，派单效率低下、费用高，报价流程复杂、保养计划和备件计划准确度低等难题。机器人产业售后服务仍存在短板是不争的事实。机器人售后管理系统以大数据+AI为依托，构建场景化SaaS云服务解决方案，通过IoT和数智化连客能力、供应链管理能力、AI智能分析能力、场景化交易能力，可以让企业为客户提供数字化服务体验。
现有机器人产业售后服务往往存在距离远，服务时间长、报修渠道少，派单效率低下、费用高，报价流程复杂、保养计划和备件计划准确度低等难题。机器人产业售后服务仍存在短板是不争的事实。机器人售后管理系统以大数据+AI为依托，构建场景化SaaS云服务解决方案，通过IoT和数智化连客能力、供应链管理能力、AI智能分析能力、场景化交易能力，可以让企业为客户提供数字化服务体验。
机器人售后管理系统出海客户案例
上海高仙自动化科技发展有限公司（高仙机器人）成立于2013年，是全球最早从事自主移动技术研发和应用的高科技公司之一，深耕商用清洁机器人赛道，推出6大产品线，覆盖7大清洁 功能，全面实现行业领跑，已为全球逾40个国家和地区的2000多个客户提供超过2亿公里的清洁服务，是商用移动机器人和无人驾驶领域市场落地能力最卓越的企业之一。
需求分析
1.业务部门信息割裂：售后部门服务的终端客户与销售合同的客户，没有形成有效同步与管理。
2.系统仓储功能迭代缓慢：原有系统一直未实现客户对于仓库额度管理、库存预占等功能的要求。
3.内部系统未全面打通：自研系统未与其他系统全面打通，导致设备信息维护困难，成本高昂。
4.系统自定义能力要求高：系统内角色繁杂、权限定义复杂，业务流程定制化程度要求高，并且对界面自定义、过滤器等有较高需求。
解决方案及价值
依靠低代码PaaS平台的底层架构，ServiceGo可依托灵活的功能模块，可视化配置理念，轻松满足各类管理需求，构建属于企业自己的客户管理平台。 此外，多年沉淀下的行业解决方案，使ServiceGo能够帮助高仙机器人实现客户信息、设备基础信息互通，完成了客户全生命周期的有效管理，从而提升售后服务效率。
沃丰科技一体化智能售后服务平台ServiceGo直接对标的是国外SaaS巨头Salesforce，并且底层PaaS能力比较完善，不会出现交付不了，或者说交付后改动难的问题。
同时，开放标准的接口、拓展性强使得售后服务系统能够对接企业内外部不同的系统，也嵌入很多别的产品，比如地图等一些插件。当企业遇到需要多点位派单复杂的调度场景时，ServiceGo可以利用其他地图产品的能力，快速地解决，同时完善产品的壁垒，实现产品更新迭代。此外，低代码架构系统也易于企业自己运维，不依赖供应商。
在完善的底层架构下，仓储备件管理、服务商管理、工程师管理各场景原生功能完备，且具备自动派单、智能调度、实时轨迹监测等亮点功能，客户体验佳，能够针对中国企业服务场景，有效满足国内企业需求。
沃丰科技8年来紧跟客户需求，形成了完整的产品矩阵，成熟的解决方案。一体化智能售后服务平台ServiceGo自然也集成了全渠道客服的能力，对接了呼叫中心和在线客服，因此前置了很多客户咨询的售后问题。比如一些设备相关问题直接通过AI客服机器人解决，不需要做一些后续流程的跟进，从而帮助企业降低了很多成本。
值得一提的是，沃丰科技累计服务了不同行业的数万家客户，其中中国500强200+，世界500强60+，同时在机器人制造业服务了库卡机器人、高仙机器人、灵动科技、软银机器人、仙工智能等知名企业。换言之，沃丰科技ServiceGo大客户经验丰富，产品吸收了各大知名企业的先进管理思路与业务流程，能够让更多的大中小企业受益。
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