机器人售后管理系统-完善全球化售后服务体系
文章摘要：机器人的竞赛初期比拼价格，后期比拼的是服务。服务能力是补齐机器人企业综合实力的关键一环，售后服务的好坏更是直接影响客户的忠诚度和满意度。数字化的机器人售后服务管理系统是提升机器人售后服务能力的良方，一旦厂商在售后环节建立一套数字化的机器人售后服务管理系统，客户就能够通过二维码、小程序、微信等前端快速连接到厂商服务团队，厂商也可以实现更精准的管理和效率提高。
机器人的竞赛初期比拼价格，后期比拼的是服务。服务能力是补齐机器人企业综合实力的关键一环，售后服务的好坏更是直接影响客户的忠诚度和满意度。数字化的机器人售后服务管理系统是提升机器人售后服务能力的良方，一旦厂商在售后环节建立一套数字化的机器人售后服务管理系统，客户就能够通过二维码、小程序、微信等前端快速连接到厂商服务团队，厂商也可以实现更精准的管理和效率提高。
机器人售后服务管理系统助力机器人制造企业形成差异化竞争优势
1、快速报修渠道：可以集成在微信公众号或微信小程序，客户用手机即可发起报修。
2、智能化工单派工：根据系统预设自动派工规则，实现就近派工、工单空闲派工等多种派工方式。
3、实时化进度掌握：无需电话微信询问服务情况，企业相关负责人通过系统后台可以实时掌握售后服务进度。
4、可视化服务监管：包含现场签到、拍照签到等方式，售后服务人员需要实时记录售后流程。填写维修措施、使用备件、服务项目等，服务完毕可将现场情况拍照上传。企业相关负责人可实时掌握服务人员的工作状态、位置分布、维修实施情况，实时了解员工的工作轨迹和工作情况。
标杆案例——高仙机器人
客户需求：
高仙机器人的业务延伸全球多国，随着业务发展，原有的售后服务体系已不能满足其业务需求，其主要问题在于：业务部门信息割裂：售后部门服务的终端客户与销售合同的客户，没有形成有效同步与管理；系统仓储功能迭代缓慢：原有系统一直未实现客户对于仓库额度管理、库存预占等功能的要求；内部系统未全面打通：自研系统未与其他系统全面打通，导致设备信息维护困难，成本高昂；系统自定义能力要求高：系统内角色繁杂、权限定义复杂，业务流程定制化程度要求高，并且对界面自定义、过滤器等有较高需求
应用效果：
借助低代码PaaS平台的底层架构，灵活的功能模块，可视化配置的设计理念，满足各类售后服务管理需求；企业资源管理（产品、备件）和服务管理（现场服务人员、客服）结合，实现线上线下全面打通，帮助高仙机器人完成全流程数字化管理
沃丰科技一体化智能售后服务平台ServiceGo，通过客户报修、智能派工、工单回执、回访评价、备件产品资源管理等，实现售后服务从受理、派工到完工的全程闭环管理，为企业提升售后管理效率，提升客户满意度，降低售后服务成本。
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