机器人售后管理系统如何做好海内外业务管理？
文章摘要：在机器人产业链与市场规模逐渐完善与增长的情况下，机器人企业竞争也越发激烈。在此背景下，大部分机器人企业将目光瞄准了机器人售后服务体系，建立健全的售后服务体系或将成为自身竞争的又一砝码。机器人售后管理系统以大数据+AI为依托，构建场景化SaaS云服务解决方案，可以让企业为客户提供数字化服务体验，增加客户复购，驱动企业通过数字化转型提升业务竞争力，实现企业数字化转型与商业创新。
在机器人产业链与市场规模逐渐完善与增长的情况下，机器人企业竞争也越发激烈。在此背景下，大部分机器人企业将目光瞄准了机器人售后服务体系，建立健全的售后服务体系或将成为自身竞争的又一砝码。机器人售后管理系统以大数据+AI为依托，构建场景化SaaS云服务解决方案，可以让企业为客户提供数字化服务体验，增加客户复购，驱动企业通过数字化转型提升业务竞争力，实现企业数字化转型与商业创新。
机器人售后服务管理系统助力机器人制造企业形成差异化竞争优势
高仙机器人成立于2013年，已在服务机器人、自动扫地车、安防机器人等多个领域实现商用，向近百家智能机器人终端企业提供商用解决方案，业务范围包括工业物流、交通枢纽、商业地产等主要应用场景。截至目前，高仙的全系列产品已实现全球300万公里+的运行与服务，覆盖7个国家、200多个客户。
需求分析
1、业务部门信息割裂，售后部门服务的终端客户与销售合同的客户，没有形成有效同步与管理。
2、系统仓储功能迭代缓慢，原有系统一直未实现客户对于仓库额度管理、库存预占等功能的要求。
3、内部系统未全面打通，自研系统未与其他系统全面打通，导致设备信息维护困难，成本高昂。
4、系统自定义能力要求高，系统内角色繁杂、权限定义复杂，业务流程定制化程度要求高，并且对界面自定义、过滤器等有较高需求。
解决方案
为解决高仙机器人的售后服务需求，沃丰科技一体化智能售后服务平台ServiceGo，借助低代码PaaS平台的底层架构，灵活的功能模块，可视化配置的设计理念，及沉淀下的多个行业优质解决方案，轻松满足高仙机器人的各类售后服务管理需求。
ServiceGo依靠低代码PaaS平台的底层架构，支持上门服务、实物返厂、满意度调查、备件返厂等多种功能。ServiceGo的功能模块可视化、可配置程度高，能够满足高仙机器人的自定义需求，充分打造了基于不同业务场景下的专属客户管理平台。根据高仙机器人的客户服务模式和流程，ServiceGo将企业资源管理（产品、备件）和服务管理（现场服务人员、客服）结合起来，实现了线上线下的全面打通，不仅帮助高仙机器人完成了全流程数字化管理，也提升管理效率，提升了客户满意度。
应用效果
高仙机器人的售后服务涉及备品备件调度、售后服务等过程。在现场服务过程中，ServiceGo移动客户端App，帮助高仙机器人定位工程师服务轨迹、工作进展、满意度反馈等，让客户拥有高效的服务体验，促进高仙机器人业绩持续增长。
沃丰科技一体化智能售后服务平台ServiceGo，通过客户报修、智能派工、工单回执、回访评价、备件产品资源管理等，实现售后服务从受理、派工到完工的全程闭环管理，为企业提升售后管理效率，提升客户满意度，降低售后服务成本。
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