GaussMind智能坐席助手——让小白也可以秒变金牌客服
文章摘要：客服，是很多企业里最基础、同时也是最不可或缺的岗位。一个专业的客服，不仅可以引导客户购买相关产品，还可以通过聊天工具建立品牌形象。可一直以来，可呼叫中心客服人员流动性高、培训成本高、服务效果难以把控等难题，始终困扰着企业的运营部门，培养出如何缩短培训时间又保证培训质量是管理需要面对的问题之一。
客服，是很多企业里最基础、同时也是最不可或缺的岗位。一个专业的客服，不仅可以引导客户购买相关产品，还可以通过聊天工具建立品牌形象。可一直以来，可呼叫中心客服人员流动性高、培训成本高、服务效果难以把控等难题，始终困扰着企业的运营部门，培养出如何缩短培训时间又保证培训质量是管理需要面对的问题之一。
为了帮助企业客服中心提升工作效率，把控服务质量，缩短培训周期，辅助客服提升服务技能，沃丰科技GaussMind智能坐席助手应运而生。人工智能坐席助手，顾名思义就是一种能够帮助坐席的智能软件。不同于智能外呼系统完全取代人工，GaussMind智能坐席助手运用的是人机协作机制，利用人工智能语音技术，在坐席通话过程中进行语义分析，进行业务指导和监督管理。其拥有语音识别和语义理解能力，相当于有一个金牌客服24小时陪伴在左右，悉心指导，实时提点。
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GaussMind智能坐席助手——让小白也可以秒变金牌客服[/caption]
GaussMind智能坐席助手功能介绍
1.知识辅助
根据业务场景节点，沃丰科技GaussMind智能坐席助手能够实时对客户话术进行语义解析，根据用户意图，实时推荐最佳应答话术。减轻客服人员记忆负担及压力，缩短岗前培训周期，为客户提供更及时、更专业的解答及服务。
2.监控坐席行为和风险预警，降低投诉率
GaussMind智能坐席助手可以实时分析会话中的情绪及对话内容。当监测到坐席使用服务禁语或业务表达违规时，系统会及时向坐席及监督人员发出预警。不仅可以督促坐席改变服务态度，也可以在必要时呼叫监督人员干预，从而降低客户投诉率。
3.自动填写工单
GaussMind智能坐席助手支持查看实时及历史通话记录，可与工单系统对接，自动根据客户描述填写工单关键信息，人工复核确认。
沃丰科技GaussMind智能坐席助手致力于将您所有的坐席都打造成客服专家。它可以辅助新手坐席顺利完成初期的过渡，协助熟练坐席规范行为，提升效率，为企业带来更高的效益。
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