家电智能服务系统帮助实现商家、客服、用户的共赢
文章摘要：数字化转型，涉及家电厂商经营的客户、用户、产品，以及服务、营销、物流等全链条，是一项系统工程，关系到企业的每一个部门、每一个人。最终受益的不只是企业、商家，还有用户。家电智能服务系统一方面能够帮助商家降低员工咨询负担，另一方面能够帮助用户的问题得到高效的解答，实现商家和用户的双赢。
数字化转型，涉及家电厂商经营的客户、用户、产品，以及服务、营销、物流等全链条，是一项系统工程，关系到企业的每一个部门、每一个人。最终受益的不只是企业、商家，还有用户。家电智能服务系统一方面能够帮助商家降低员工咨询负担，另一方面能够帮助用户的问题得到高效的解答，实现商家、用户和客服的共赢。
1、全渠道接入
包括网页客服、APP客服、微信微博客服、小程序客服等。
消费者视角——无论进入哪个渠道，消费者都可以与企业方/品牌主/产品方进行快速的沟通、对接。
客服视角——面对多种沟通渠道，同时对接多名消费者，客服难免手忙脚乱，一个系统可统一管理多重渠道，无疑极大提高了工作效率。
管理者视角——所有渠道接入同一个平台，有助于对客服团队进行综合管理，制定统一标准化的绩效指标，从而提高团队营销能力。
2、智能质检
智能质检会针对企业端及消费者端的沟通内容，进行检测，对内容会进行评级及采取相应措施。现在的质检体系，分人工质检及自动质检，可自由组合。
消费者视角——质检功能会对客服的进行考核，无形之中，会督促客服提升服务质量，使得消费者享受更优质的客户服务。
客服视角——有助于提升自身的业务能力和服务态度，提升个人的职业素养。
管理者视角——机器质检可以节省大量管理成本，人工复查也可以做到灵活变通，两者结合可强力提升团队整体竞争力。
3、工单系统
工单系统是指用于记录、处理、跟踪某项具体工作的完成情况。
消费者视角——工单系统可以明确记录和处理消费者的诉求，有助于消费者售后/服务等流程的推进。
客服视角——工单自动创建、自动流转一定程度上可以减轻客服的工作负担，避免人工分配任务和跟进的差错。
管理者视角——有助于管理者对所有工单任务了如指掌，无需亲自自一一跟进询问，可直接提高管理效率。
4、知识库
知识库使信息和知识更有序化，那么它对信息的有序化如何利好三方呢？
消费者视角——在体验产品享受服务中遇到一些基本问题，自己调用知识库的信息，可快速精准解决问题。
客服视角——可以快速调用已有的海量语料及信息，更有利于提高咨询效率。
管理者视角——企业可以统计知识库的调用次数和频率，直接推导出企业所提供的产品/服务当前存在的问题，从而针对性改善。
在线客服系统拥有这四大主要功能，还具备实时在线沟通，文字机器人、离线留言、满意度调查及数据统计功能，一言概之，在线客服系统为消费者提供了极大的便利，也有助于企业获取营销线索，实现良好业绩，建立品牌形象。
对于研发企业来说，客户的体验将是永不止步的追求。沃丰科技将不忘初心，将从消费者、客服、管理者三者的角度，不断完善在线客服系统的功能设计，给市场呈现更优质的产品体验。
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