在线客服系统如何选择？三大方向必看

文章摘要：随着互联网的发展以及服务的逐步完善，加上电子商务被大众广泛接受，涌现了一批非常优秀的在线客服系统，那么选择在线客服系统需要注意哪些方面？

随着互联网的发展以及服务的逐步完善，加上电子商务被大众广泛接受，涌现了一批非常优秀的在线客服系统，那么选择在线客服系统需要注意哪些方面？

各行各业诸多企业，在客服这一必不可少的业务增值环节上，都或多或少地产生过焦虑。外部消费升级的大趋势，刺激了用户对优质服务体验的渴求。客服作为企业与客户互动的前线窗口，直接关乎消费体验和企业品牌形象。为了建立更令人满意的服务体验、更稳的客户关系、更强的品牌忠诚度，近年来企业客户咨询渠道遍地开花，足见需求之高涨。对于怎么选择在线客服系统，建议主要从以下几个方面进行考虑：

1.业务需求

每个公司都有不同的业务需求，面临的问题也不同，设定的目标也不一样，所以选择在线客服系统之前，首先要明确自身的需求，只有这样，才能更好地对不同的在线客服系统进行评估。

2.系统性能

然后自然就是看在线客服系统的性能了，不同的公司有不同的诉求，项目侧重点也不同，所以不能单独地考察产品的性能，而是要满足企业的核心需要，包括对话机器人，在此列举一些Udesk客服系统的亮点吧：一是对话机器人，不仅可以顺畅地与用户沟通，应对不同场景，自动解答通用问题，二是转人工，在这方面的表现也非常出色。当用户直接要求转人工，或者输出了一些数字符号不能直接匹配关键词的时候，客服机器人会提示转接人工坐席，三是智能知识库，这个知识库就好比“大脑”，可以支撑一系列智能应用，比如对话机器人，当有客户咨询时，机器人不光能够随时调用知识库中的内容，还能进一步开展智能问答和推理.

3.预算

企业在选择在线客服系统时肯定绕不开预算这一关。每家企业的情况不一样，预算也有差别，必须在控制采购成本的前提下，找到合适的供应商，将利益最大化，建议不要一味图便宜，使用廉价的智能产品，结果往往是得不偿失。
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