家电智能服务系统帮助企业重新认识“数字化”
文章摘要：数字化，对于家电产业来说，并不陌生。最近几年来提到“数字化”，家电产业更多的认知集中在企业的生产制造环节，认为数字化是制造智能化升级的一种工具。以美的、海尔等大型企业已经在全身心、全流程、全业务加码进行“数字化”转型。
数字化，对于家电产业来说，并不陌生。最近几年来提到“数字化”，家电产业更多的认知集中在企业的生产制造环节，认为数字化是制造智能化升级的一种工具。以美的、海尔等大型企业已经在全身心、全流程、全业务加码进行“数字化”转型。
现实情况却是，数字化对于所有企业，不只是家电厂商来说，从来不是概念、忽悠和炒作，而是实实在在的价值与利润。抽象的说，数字化对于家电厂商来说，就是以产品全生命周期为背景，对内构建企业差异化的综合竞争力，对外释放企业快速精准响应用户需求的竞争力；具象的说，数字化转型，涉及家电厂商经营的客户、用户、产品，以及服务、营销、物流等全链条，是一项系统工程，关系到企业的每一个部门、每一个人。最终受益的不只是企业、商家，还有用户。
对于“数字化”，除了少数已经经历了10年、8年投入和付出的家电企业外，大部分企业和商家还只是在“盲人摸象”。
当前，很多家电企业，以及商家，压根不理解“数字化”的本质和全貌。有人认为数字化就是在手机上操作一顿就能促销、卖货了，还有人认为数字化就是生产制造环节的事情，更有人认为数字化就是各种财务审核、业务申请全面在手机点点；
这些都只是“数字化”在不同工作场景下的一个个小应用和体验。对于家电企业来说，数字化是一套打通上下游所有链条、覆盖企业内外部所有利益相关者的平台和体系。不只是让企业知道在全国有多少零售网点，清楚有多少用户，甚至洞察用户家中的家电使用情况。不只是可以让企业可以掌握生产线上的每一款产品，还能掌握上游供应链的零部件数量、质量，以及供货周期。同样，在数字化的体系中，家电企业不再需要将货通过代理商、分销商将货发给零售商，而是将家电分销商的仓储“数字化”后，由工厂通过仓储和物流直接配送到零售商手中。
沃丰科技所提供的是一整套数字化解决方案，覆盖家电行业的全服务场景。包括以下几步：
1、全渠道整合
Udesk提供热线电话、网站在线咨询、微信公众号等20+渠道接入，且不同渠道咨询记录可整合，能精准解决问题，提高用户满意度。
2、全渠道融合，消除信息孤岛。
系统提供了丰富的API接口，可满足企业多系统对接需求，也支持以iframe的形式嵌入，做到客服服务场景的跨系统融合。
3、低代码开发，问题跟进有迹可循。
可多场景提交工单，并关联用户信息以及会话热线信息，支持跨部门、跨系统流转，且可实时监控工单流转全流程，便于追溯
4、智能机器人服务，为企业客服赋能。
智能机器人服务在客服非工作时间、忙线以及其他需要应用机器人的场景中都可提供7*24小时的无休接待，用户可随时咨询。
【推荐】沃丰科技提供的一体化智能》》预约演示/免费试用【售后管理系统】，优势一试便知⇓⇓⇓
文章为沃丰科技原创，转载需注明来源：https://www.udesk.cn/ucm/faq/36375
