家电智能服务系统透明、安全，让用户放心、让管理省心
文章摘要：产品坏了，企业竟然比用户还能提前知道，并迅速做出让服务人员电话沟通或上门解决的工作计划。因为在产品功能智能化、管理手段数字化，家电企业通过大数据可以第一时间对用户产品的使用状况做出判断和预测；
产品坏了，企业竟然比用户还能提前知道，并迅速做出让服务人员电话沟通或上门解决的工作计划。因为在产品功能智能化、管理手段数字化，家电企业通过大数据可以第一时间对用户产品的使用状况做出判断和预测；
遇到上门服务时的无病乱修、小病大修，甚至乱收费、多收费，用户再也不用担心被无良服务人员忽悠了，因为产品问题和收费标准都公开透明、全面数字化了；
这些年来，对于众多家庭的用户来说，他们对于家电产品的诉求并不高：
一是产品质量稳定，使用过程中不出问题或者很少出问题；
二是产品即便出了问题，可以快速得到厂商的维修等服务。简单来说，不能让用户在大夏天因为空调坏了而“夜不能眠”。
这些年来，诸如上述的家电服务问题，特别是涉及产品使用过程中的故障，用户需要专业售后服务时，不管是人员上门还是在线指导，长期以来家电厂商联手之下都没有得到“有效解决”，反而将售后服务推向了“舅舅不疼、姥姥不爱”泥潭之中。
事实上，对于家电企业来说，利用数字化的手段直击售后服务环节的种种弊端和症结，其实并不难。上述用户期待的“家电产品坏了有人马上来解决、维修过程不忽悠，以及用户体验更公开透明”局面应该很容易实现。
沃丰科技一体化智能售后服务平台ServiceGo，通过客户报修、智能派工、工单回执、回访评价、备件产品资源管理等，实现售后服务从受理、派工到完工的全程闭环管理，为企业提升售后管理效率，提升客户满意度，降低售后服务成本。沃丰科技ServiceGo智能售后服务平台借助低代码PaaS平台的底层架构，灵活的功能模块，可视化配置的设计理念，及沉淀下的多个行业优质解决方案，轻松满足各类制造企业的管理需求，实现全流程数字化管理，提升管理效率，提高客户满意度，并获得诸多家电企业的高度认可。
因为最近几年，中国家电产业最热门的话题，并不是一线市场上的竞争激烈和需求疲软，而是在数字化转型的战略驱动下开启了“提质提效”的经营转型。其中，最耀眼的成果便是海尔、美的等家电头部企业旗下的空调、冰箱、洗衣机、热水器、厨电等品类的工厂，被认定为“灯塔工厂”。
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