家电智能服务数字化转型的价值是什么
文章摘要：以“全面数字化”为导向，借助智能化、信息化，以及自动化等手段，围绕家电产品的提质提效，从上游的原材料供应商到下游的电商等经销商“进存销”展开全面数字化管理，从而在提高整体效率同时，提高经营质量水平。真正让大规模生产向大规模定制快速迈进，最终实现“以销定产”而不是“以产定销”。
以“全面数字化”为导向，借助智能化、信息化，以及自动化等手段，围绕家电产品的提质提效，从上游的原材料供应商到下游的电商等经销商“进存销”展开全面数字化管理，从而在提高整体效率同时，提高经营质量水平。真正让大规模生产向大规模定制快速迈进，最终实现“以销定产”而不是“以产定销”。
数字化有效解决了家电企业的“产品竞争力”提质问题，并且让不少企业感受到“效率带来的效益增加”，但这只是第一步。在家电产业集体加速从“经营产品”向“经营用户”的转型过程中，家电企业还需要加快从数字化赋能产品创新，加快以数字化赋能用户体验，最直观的突破口就是“售后服务”环节，这个是可以很快让用户感受到家电企业的“数字化”魅力。
目前，聚焦家电售后服务环节，用户吐槽最多，也是产业价值链最畸形的一个环节，那就是“售后服务不及时”以及“售后服务乱象丛生”。表面上看，很多用户对于免费和收费服务还存在着很大的模糊地带，实际上还是售后服务在执行过程中的价格不透明、服务内容不健全造成的。所以，解决服务的效率，以及提升服务质量，规避服务陷阱，成为“重中之重”。而有效解决手段绝对不是简单的“给服务人员增加提成”，而是要让服务人员可以通过“公开、正规、高效”等手段为用户创造价值的同时，创造自己的收入。
家电服务“数字化”转型的价值，具体到手段落地和应用，沃丰科技认为，有几个维度可以参考：
一是要改进家电服务的流程，将大服务体系实现全面数字化可视，特别是要让用户可视，让服务商可视，让服务的内容包括项目等全面透明、公开；
二是要提升服务的效率和质量，杜绝服务过程中的忽悠和欺骗，要利用数字化将产品的故障性能等问题透明化，从根本上杜绝小病大修和无病小修等问题；
三是要推动特色化服务的商品化和可选化，要因地制宜解决服务的收费层次问题。比如说家电的清洁、保养等增值服务要让用户分层、可选，偏远地区的服务收费可以适当采取多方补贴的方式保证服务人员利益。
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