选择在线客服系统的四大注意事项-在线客服系统试用

文章摘要：现如今，在线客服系统的使用者越来越多了，人们之所以都喜欢选择在线客服是因为其办公不受场地、时间的约束，接待的方式较为灵活，可以给用户提供更优质的服务。那么应该选择在线客服系统应该注意些什么？

现如今，在线客服系统的使用者越来越多了，人们之所以都喜欢选择在线客服是因为其办公不受场地、时间的约束，接待的方式较为灵活，可以给用户提供更优质的服务。那么应该选择在线客服系统应该注意些什么？

1、稳定：

如果能正常的接待客户的咨询，必须要求在线客服系统稳定有序。在线客服系统经常出现以下情况（和客户聊天在线客服系统中途卡机死机、频繁掉线、登录进程过久或登陆不上、无法接受消息或无法发送消息等），则可认为所用在线客服系统不稳定。把握住每条咨询，给予及时的反馈，必须选择稳定的在线客服系统。

2、高速：

从公司角度来说就是客户访问公司网页时，在线客服咨询图标是要立即呈现的：从客户角度来说就是客户点击在线客服咨询图标后，对话框要以最短的时间出现。

3、易用：

部署的在线客服系统是一件一蹴而就的事，而让培训客服人员如何使用好在线客服系统则需要花费一定的人力和成本，公司是不愿意花费过大的成本在在线客服系统上面，而且花费巨大的成本在不易用的在线客服系统上不一定就能产生好的效果。客服人员如果很难熟练操作所有的在线客服系统，将会影响公司的在线咨询效率，损失很多咨询量，加上客服人员很大的流动性，公司需要不断地增加培训投入，这是一个恶性循环。易用不仅衡量一个软件的优劣，更涉及成本控制的问题，公司更需要一个易用的在线客服系统。

4、功能：

多种沟通渠道，在线客服系统提供商给客户提供多种沟通渠道，除了传统的电话、邮箱等联系方式，加上在线客服、微信、微博、APP也是很有必要的。

完备的FAQ，在线客服系统网站FAQ的利用，因为很多热门常见的问题咨询会大大降低客服的效率。而通过网站醒目位置设置FAQ问题总结，可以将很多常见问题解决掉，访客通常一般有问题也是先看网站的FAQ或通过搜索，都没有解决办法再联系客服来进行沟通。
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