在线客服系统选型指南-必知五大注意事项

文章摘要：互联网发展至今，获客渠道和方式越来越多，对于很多企业来说线上获客已经成为不可或缺的重要渠道。 企业在网站中也有必要设有在线客服，对于在线客服系统的选择也尤为重要，下文将着重介绍相选择客服系统的相关注意事项。

互联网发展至今，获客渠道和方式越来越多，对于很多企业来说线上获客已经成为不可或缺的重要渠道。 企业在网站中也有必要设有在线客服，对于在线客服系统的选择也尤为重要，下文将着重介绍相选择客服系统的相关注意事项。

1、系统的稳定性

企业如果想要正常的接待客户的咨询，必须要求在线客服系统稳定有序。避免出现和客户聊天在线客服系统中途卡机死机、频繁掉线、登录进程过久或登陆不上、无法接受消息、消息遗漏或无法发送消息等情况。

2、是否支持全渠道接入

挑选的系统至少要满足微信、官网、app等各种渠道接入，能够保证客服人员能在同一工作台处理所有消息，服务全球客户，避免坐席在多个页面间切换引起混乱。

3、是否高速

客服点击在线客服咨询图标后，对话框要以最短的时间内弹出。最好在客户进入后还有主要邀请对话功能，主动争取每一位客户。

4、是否易用

在线客服系统易用能够减少企业的培训时间和成本。如果客户系统难懂，客服人员将会难以熟练操作，不仅会影响公司的在线咨询效率，还会大量损失客户咨询量。加上客服人员很大的流动性，公司需要不断地增加培训投入。

5、价格方面

多家综合比较，看看哪家的价格比较符合预算。一般来说，年套餐会比月套餐要便宜。最好就挑可以按量付费的，需要多少买多少那种。能够节约企业成本。
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