在线客服机器人具有哪些能力？有什么作用？
文章摘要：在线客服机器人有着显而易见的优势。一是提高用户感知，为企业在线客服、新媒体客服等提供统一智能的自助服务支撑，降低了用户问题得到解决的难度和复杂度;二是提升服务效率，缩短咨询处理时限，分流传统人工客服压力，节省服务成本;三是快速收集用户诉求和行为数据，支撑产品迭代优化。
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在线客服机器人有着显而易见的优势。一是提高用户感知，为企业在线客服、新媒体客服等提供统一智能的自助服务支撑，降低了用户问题得到解决的难度和复杂度;二是提升服务效率，缩短咨询处理时限，分流传统人工客服压力，节省服务成本;三是快速收集用户诉求和行为数据，支撑产品迭代优化。
一、自定义机器人样式，能够缓解人工客服供应压力
与传统的人工客服相比，在线客服机器人是二十四小时在线实时为客户服务的，其所能承担的工作量远远超过人工，智能客服机器人不仅能够为企业缓解劳动力供应压力，也能为其减少一定的人工和运营成本。
二、智能客服机器人360°无死角的数据分析
想要实现极致的精准营销，企业需要进行全方位的数据分析，让数据360°无死角，完全用数据分析来指导决策。用户是从线上线下的哪些媒体转化而来，用户使用产品或服务的体验如何，每一个环节都应该监测流量、转化率和用户行为特征，以形成全周期的分析。
三、具备自助解答能力，从而提高沟通服务的效率
值得信赖的在线客服机器人可以根据访客所提出的问题来完成某些共性问题的解答，能最大限度缩短客服回复时间的同时，也能缓解消费者的焦急等待的心情，从而提高沟通服务的效率和准确度，为产品的销量做好准备工作。
四、提高产品成交率，为企业赢得更大利益
在线客服机器人具有回复快捷和解答到位的优势，能够有针对性的回复客户的所提出的问题，使得客户可以及时得到想要的答案，从而提高客户下单的速度并增加产品的成交率，为企业赢得更大的经济利益。
五、持续跟踪和挖掘用户的使用行为
潜在用户转化成了正式付费用户，意味着其开始使用企业的产品或服务。按照互联网思维来看，购买只是企业与用户产生关系的开始，要持续保持对用户的关注。用户在持续获得服务的过程中，一定会与企业有多次交互，这是持续收集更全的用户属性信息的好机会。
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