在线客服机器人帮助打造智能化购物中心
文章摘要：随着人工智能技术的深入应用，在线客服机器人已成为各行业降本增效的有力抓手。作为企业运营管理的得力助手，在线客服机器人可帮助企业处理诸如客服、售后、营销等场景的多类问题，并且在未来的商业市场中将会应用在更多业务场景，协助企业员工处理更复杂的工作。
随着人工智能技术的深入应用，在线客服机器人已成为各行业降本增效的有力抓手。作为企业运营管理的得力助手，在线客服机器人可帮助企业处理诸如客服、售后、营销等场景的多类问题，并且在未来的商业市场中将会应用在更多业务场景，协助企业员工处理更复杂的工作。
为更好地帮助某购物中心打造完善、先进的智能客服系统，沃丰科技对某购物中心当前的线上业务流程进行了深度分析，发现其主要面临3个服务难点。
01 重复性问题繁多
在某购物中心的服务流程中，客户咨询主要集中在“门店导航、车场管理、停车收费”等相关问题上，需要耗费大量的人工座席解决重复性问题，企业人力成本高企。
02 人力工作时长有限
每年的活动大促期间，用户咨询量激增，人工服务难以全面覆盖。并且，夜间及休息日人工服务不足，响应不及时，非常影响客户体验。
03 数据价值难以被有效利用
大量的服务数据依靠人工记录存储，存在记录效率低、数据留存不完整等问题，从而数据价值挖掘难度高，对经营服务的指导作用不足。
智能客服解决方案，实现客户服务线上化、智能化
沃丰科技智能文本机器人运用自然语言处理、知识图谱等技术，具备多轮会话、精准识别客户意图等能力，对于店铺查询、停车收费等85%以上的常见高频、热点咨询问题，都可快速精准答复。
同时，基于深度学习技术，文本机器人能在与客户的沟通中自动学习，不断“学习知识”，强化自主处理问题的能力，满足客户的多元个性需求。文本机器人7*24小时在线，不间断地快速应对用户答疑，并根据业务流程，引导用户理清复杂、模糊问题，给予用户直接清晰的回复，协助人工更好地提供服务。
当文本机器人无法处理复杂性问题时，将会流转至人工客服处理，大大提升服务响应效率，降低人工服务压力。
沃丰科技在线客服机器人实现全天接待，业务查询有问必答，能够自动下单，订单疑问实时处理，自动业务信息收集，自动生成工单，其优势为灵活集成工单、订单等业务系统，业务自动化，对话自然流畅，打造极致的对话体验，细颗粒度报表，准确监控业务状态，精细化运营，语音模型定制化识别，业务效果立竿见影，自研NLP核心算法，确保语义识别准确率，为众多企业服务，包括麦当劳、伊利、北京地铁、奥克斯、松果出行、万达集团等企业。
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