比较：常见的两种呼叫中心系统部署方案！

文章摘要：呼叫中心在普通人的理解中，就是利用各种设备，通过客服或座席，有序的处理大量的客户电话或拔打电话。从表面来看确实如此，但是往深的来说，呼叫中心是包含各种复杂技术的企业服务系统，像呼叫处理技术，自动语音技术，智能路由技术和网络数据库等等。今天我们主要将介绍两种典型的呼叫中心解决方案，ACD呼叫中心以及语音板卡呼叫中心。

呼叫中心在普通人的理解中，就是利用各种设备，通过客服或座席，有序的处理大量的客户电话或拔打电话。从表面来看确实如此，但是往深的来说，呼叫中心是包含各种复杂技术的企业服务系统，像呼叫处理技术，自动语音技术，智能路由技术和网络数据库等等。今天我们主要将介绍两种典型的呼叫中心解决方案，ACD呼叫中心以及语音板卡呼叫中心。

两种典型的呼叫中心解决方案：

1、基于前置ACD的呼叫中心方案

这种呼叫中心解决方案应用的核心功能是交换机，ACD功能，CTI-LINK接口以及CTI技术，其核心思想则是开放CTI的接口，利用专用交换机和ACD的扩展路由功能，用CTI技术实现通信和计算机的功能结合，最后辅助必要的语音和数据库，就可以实现并满足呼叫中心的需求。这种方案可以在结构上清晰地区分开计算机系统和通信系统，CTI服务器是协调控制二者的连接设备，保证座席和IVR (Interactive Voice Respon交，交互语音应答)可以充分利用数据资源和呼叫处理资源。

2、基于微机和语音板卡的呼叫中心方案

这种呼叫中心解决方案以近几年发展迅速的微机语音处理技术为基础，其基本思想是在微机平台上集成各种功能的语音处理卡，完成通信接口、语音处理、传真处理、座席转接等功能，再结合外部的计算机网络实现各种应用系统的需求。其主要利用的技术有4项，语音板卡，语音总线，机间扩展总线和结构微机网络技术等等。

这种系统的硬件系统在板卡级集成，由于是总线结构，硬件系统的可靠性指标由系统中的最差部件决定。该系统的一个优势是所有功能都是由软件编程实现的，只要软件编程没有出问题，整个系统运行是可靠的，其主要的应用瓶颈也是产生于软件，只要软件开发商的经验和质量过关，就没有太多的担忧。微机方案的实施带有明显的软件研发特点，工程进度的控制较难，基本上决定于开发商的研发能力。

总结：

当代的呼叫中心更多的是利用前置ACD的方案，也是基于ACD技术的发展和成熟。了解更多呼叫中心的知识和干货，持续关注沃丰科技“呼叫中心系统”。

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