电力行业智能客服怎么选？
文章摘要：四川能投屏山电力有限公司通过Udesk客服平台进行电力故障相关工单的分配，可以按照故障类型、故障等级、故障区域、负责人员等维度智能分配工单到指定维修工程师。维修工程师能第一时间看到工作任务，并可将工作情况及结果上传系统。
电力行业在数字化转型方面会有什么样的需求？
以四川能投屏山电力有限公司为例。
四川能投屏山电力有限公司，是四川能投二级公司四川能投发展的全资子公司，服务官宾屏山具的供电服务，具内有9个供电所，均设置有营业网点、ATM自助充值终端及POS机充值点，具城区域还支持手机“堂上电力营业厅”APP微信充值缴费及咨询服务业务。
屏山电力当前以两路模拟线路直接处理具区内关于电力线路故障保修的问题，没有系统，信息没有良好的存留方式以及流转分配处理的管理，因此信息部需要引入呼叫中心系统，可路由呼入通话，并能记录通话信息，能根据用户实际反映具体情况由客服填写不同类型的工单，执行工单的分配及流转受理、转化，维修工程师接收工单后可回传现场视频或图片，由附件上传。
沃丰给出的解决方案
依托Udesk云呼叫中心，兼容了现有的原电话服务方式，并扩展了信息的记录留存，并能根据具体问题情况灵活的发起工单进行处理同时引入的回访功能也拉近了对用户的服务关怀;
依托Udesk智能化在线工单，屏山电力将工单故障处理进行自动化的分配直达，按故障类型、故障等级、故障区域、负责人员等多维度信息为条件，智能分配工单到指定维修工程师。工单分派流转全程智能化、自动化。
达成了什么样的效果？
信息留存满足追溯
四川能投屏山电力有限公司携手Udesk实现了对用户反馈信息的业务记录、对影响用户用电需求的电力故障能针对性形成工单。系统完整记录所有信息，可供备查及工作统计。智能分配高效工作
四川能投屏山电力有限公司通过Udesk客服平台进行电力故障相关工单的分配，可以按照故障类型、故障等级、故障区域、负责人员等维度智能分配工单到指定维修工程师。维修工程师能第一时间看到工作任务，并可将工作情况及结果上传系统。
服务质量提升
引入系统后降低了故障工单流转的时间，通过设置工单处理时限也督促了维修工程师尽早响应处理，随着问题处理、抢修进度的加快，让服务质量有显著的提升。
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