呼叫中心系统如何选择？又有哪些搭建方式？

文章摘要：了解呼叫中心系统供应商的公司规模和发展情况，提供的呼叫中心系统功能是否完善，要确认呼叫中心系统供应商是否做过和自己公司所在行业相关的案例，并确认供应商服务过的客户中是否有相似的业务经验，最好能确认服务过的客户满意度。

有些公司需要使用呼叫中心系统，但是市场上有很多呼叫中心的系统供应商，因此不知道呼叫中心系统如何选择？下面就为大家解答一下这个问题。

一、如何选择呼叫中心系统

1、呼叫中心系统供应商实力

了解呼叫中心系统供应商的公司规模和发展情况，提供的呼叫中心系统功能是否完善，要确认呼叫中心系统供应商是否做过和自己公司所在行业相关的案例，并确认供应商服务过的客户中是否有相似的业务经验，最好能确认服务过的客户满意度。

2、呼叫中心系统管理能力

考察呼叫中心系统提供商的业务管理能力，呼叫中心系统供应商除了提供系统服务外，还会对服务质量和管理水平进行评估和保障，以保证企业服务质量达到业绩增长的效果。

3、呼叫中心系统建设费用

要结合企业自身的预算，寻找在预算之内的合适的呼叫中心系统供应商，寻找超出预算的供应商是没有意义和不切实际的。

4、呼叫中心系统的搭建周期

确认呼叫中心系统供应商搭建呼叫系统需要的周期，确认所需周期有利于估算企业投入和业务发展的进程。

二、呼叫中心系统搭建方式

在确认呼叫中心系统供应商后，还需要进一步确认搭建方案，常见的呼叫中心搭建方式如下：

本地呼叫中心系统的搭建、混合云呼叫系统搭建、云呼叫中心系统搭建等，无论选择哪种方式搭建，都必须考虑到企业自身的需求。比如，企业是否有本地部署的需要，是否有数据保密的硬性需求，是否具备本地化运营的需求和条件，供应商是否有成熟的技术解决方案。

首先，呼叫中心系统在搭建之前需要与公司的电话系统捆绑在一起。

其次，要考察供应商提供的呼叫中心系统是否是供应商自己开发的产品，以保证系统在未来更新或升级时能够快速部署。

然后，就是确认这个系统是否是全渠道呼叫中心系统，全渠道的呼叫中心系统一般都配有客服系统、工单系统等可以保证客户服务一体化功能的系统。

最后，还需要考察呼叫中心系统的智能呼叫功能，它可以根据企业的不同需求，实现自动预测智能导航和语音交互。

好了，关于如何选择呼叫中心系统就介绍到这里了，更多的是关于公司选择呼叫中心系统需要综合考虑，详情可咨询沃丰科技UDESK。

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