制造业呼叫中心的痛点怎么解决?
文章摘要：传统的制造业普遍面临着业务部门多，信息整合难，无法统一监控管理；部门沟通协调复杂，导致管理效率低；客户咨询量大，但客服接入方式传统，客服人员不足；客户服务质量考核难等问题。为实现制造业一站式客户服务管理模式， 沃丰科技运用自然语言处理、语音识别和大数据等人工智能技术赋能企业服务，开发统一的客户服务信息管理平台即制造业呼叫中心客服系统，集中受理客户的业务需求，同时也可以根据企业需求进行定制开发。
随着制造行业产品销量的增加，一方面客户的对产品的咨询与售后投诉也在日益增加，传统客服重复这些问题效率极低。因此企业需对售后服务进行统一的管理以及优化咨询、售后流程、反馈机制、知识库等。
呼叫系统与业务系统无法对接
对于制造行业的企业来说，前期咨询涉及到产品的生产、采购、出入库等，都需要一整套完整的业务系统来支撑，而售后服务中心可能涉及到订单查询、保修、退换货，依靠传统的热线电话，企业无法在电话服务之后及时将用户需求进行记录，也无法快速流传到下一步的业务流程中去，导致大量成本都会消耗在协调工作上。
客服工作难管理
再一个关键问题即客服人员的工作主要以接听客户电话为主，包括售前咨询与售后业务回访客户反馈问题处理的结果。而企业只有精确了解到客服人员的服务工作，才能有效的评估客服团队的整体工作情况。
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