制造业怎么搭建呼叫中心？制造业呼叫中心解决方案推荐

文章摘要：在制造业中，售后问题一直是企业提高生产效率的关键，而大量的产品售后问题(如订单交付、物流管理、售后维修等)使制造企业难以统一管理解决。目前，越来越多的企业建立了自己的客户服务呼叫中心，以客户服务为重点的制造业也开始建立自己的呼叫系统。接下来，为制造行业推荐以下呼叫中心系统解决方案。

在制造业中，售后问题一直是企业提高生产效率的关键，而大量的产品售后问题(如订单交付、物流管理、售后维修等)使制造企业难以统一管理解决。目前，越来越多的企业建立了自己的客户服务呼叫中心，以客户服务为重点的制造业也开始建立自己的呼叫系统。接下来，为制造行业推荐以下呼叫中心系统解决方案。

(1)制造业的日常痛点

大量的售后和投诉:随着制造业产品销量的增加，一方面，客户对产品的咨询和售后投诉也在增加，传统的客户服务重复这些问题是非常低效的。因此，企业需要对售后服务进行统一管理，优化咨询、售后流程、反馈机制、知识库等。

呼叫系统无法与服务系统对接:对于制造型企业，前期咨询涉及产品的装卸，如生产、采购等，需要一套完整的业务系统来支持，售后服务中心可能涉及订单查询、保修、退货等，依靠传统的热线电话，企业不能在电话服务后及时地向用户需求进行记录，也不能将其快速地传送到下一个业务流程中，导致大量的成本消耗在协调上。

客服难管理:另一个关键问题是客服人员的工作主要是接听客户的电话，包括售前咨询和售后业务回访，反馈问题解决的结果。只有准确了解客服人员的服务工作，企业才能有效评价客服团队的整体工作。

(2)制造行业呼叫中心系统解决方案

高效的售前、售后呼叫管理:

对于客户咨询和投诉，云呼叫中心将为企业提供IVR分流、呼叫屏、客户管理等功能，帮助企业建立一套有效引导、及时记录、快速解决大量用户咨询的工作机制。提供以下功能:IVR分呼(通过自动语音提示，根据业务类型提示用户进入不同的客户服务技能组)、弹出窗口(客户呼叫时，系统显示客户基本信息，包括过去的咨询和投诉记录)、服务知识库(待售)整理问题，建立客服处理投诉的平台，提高客服人员解决问题的效率。

方便的系统API接口:

对于制造型呼叫中心来说，最重要的事情是连接自己的服务模块系统。目前，呼叫中心系统通过API接口向企业开放，可以与企业自身的业务系统进行连接和集成，实现企业客服流程与其他业务流程的良好连接。

座席监控与智能质检:

通过该模块，企业管理者可以快速了解座席外呼情况，更高效地实现工作目标。管理员通过座席监控页面实时查看座席的呼叫状态(外呼量、接通率、录音等)，并对座席进行监控、秘语、强制插入等操作，避免出现业务质量问题。另一方面，呼叫中心系统还支持基于KPI考核标准生成统计报表，并对日常话务员的外呼数据进行标准化，如客户满意度统计、话务员统计等，以便管理人员制定有效的奖惩机制。
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