什么是呼叫中心？呼叫中心系统给企业带来的价值！

文章摘要：提到呼叫中心系统，想必很多企业对其并不陌生，有些企业甚至已经接触使或者用过，都很了解过呼叫中心系统的功能及用途;有些企业听说过呼叫中心系统，但是没有尝试使用。究竟什么是呼叫中心系统?呼叫中心系统给企业带来的价值有哪些呢?

提到呼叫中心系统，想必很多企业对其并不陌生，有些企业甚至已经接触使或者用过，都很了解过呼叫中心系统的功能及用途;有些企业听说过呼叫中心系统，但是没有尝试使用。究竟什么是呼叫中心系统?呼叫中心系统给企业带来的价值有哪些呢?

一、什么是呼叫中心

广义上说呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构．通常利用计算机通信技术，处理来自企业、顾客的电话垂询，尤其具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。呼叫中心各组成部分的软件合集就是呼叫中心系统。

二、呼叫中心系统给企业带来的价值

1、客户体验价值

呼叫中心通过与客户的直接沟通，获取客户对产品和流程的第一手体验信息，为产品升级和流程优化决策信息。

2、营销和财务价值

在信息化的时代，电话销售是众多企业对外营销的重要手段，从目前已开通的几类电话销售业务来看，呼叫中心可以为企业创造效益更高的财务价值。

3、品牌价值

呼叫中心每个人的表现都可能使客户对企业产品的服务产生优质或劣质的感受，呼叫中心的整体服务水平更是客户对企业服务水平评价的重要影响因素。

4、分享共同价值

产品由于服务而变得更有价值，产品仅是顾客享受服务的桥梁，客户通过服务才真正体验到产品的价值与效用之所在，呼叫中心在为客户带来良好客户体验价值的同时也在为自身创造价值，达到互利共赢。

在移动互联网高速发展的今天，大数据、区块链、人工智能的新技术应用，使得呼叫中心的技术也在不断发展与迭代，功能上日益完善，系统的性能越来越高，呼叫中心更加趋向智能化、数据化、SASS化。

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