IM客服系统的功能优势全析-IM客服系统推荐

文章摘要：目前国内的在线客服系统已经普遍应用于各个行业。我们的智能可以帮助企业提升效率、降低人力成本，与此同时通过大数据分析对用户进行后期跟踪、转化等有效管理。那么，我们今天主要讨论一下关于IM在线客服系统的功能优势，以解决企业在客服工作中遇到的问题和需求。

目前国内的在线客服系统已经普遍应用于各个行业。我们的智能可以帮助企业提升效率、降低人力成本，与此同时通过大数据分析对用户进行后期跟踪、转化等有效管理。那么，我们今天主要讨论一下关于IM在线客服系统的功能优势，以解决企业在客服工作中遇到的问题和需求。

一、IM客服系统都有哪些功能？

1、智能分配原则。IM在线客服系统我们免费版本支持100-300客服坐席。支持顺序轮流分配，优先级分配，负载均衡，坐席随机分配等策略，平衡客服技能水平，确保高效快速的满足客户需求。

2、用户crm管理系统。客户关系管理软件可以记录客户信息，例如:客户姓名、年龄、订购信息、职业、家庭成员、访问轨迹、来源渠道、搜索关键词等。

3.用户身份画像标签。客户的所有资料、详细信息和以往的互动纪录可获取，并且可添加特定顾客的标签，以便区别顾客的身份。顾客的兴趣分布也可以体现出来，方便管理者筛选顾客。

4、用户状态检测。

智能客服运营商可设置每月、每周、每年查看当前用户状态，识别高风险投诉类客户，禁止在该段时间内进行活动，同时支持评估账号的运营状况，以防止因员工离职而带走用户。

5、智能客服管理系统。

客服系统包含了客服机器人和人工客服。

在这个阶段，客服机器人的优势是显而易见的。

6、知识库管理。

客服软件IM在知识库存量方面有很大增长趋势，但是没有满足用户的偏好。

二、IM在线客服系统的优势

那么，IM在线客服系统如何才能提高客服人员与访问者之间的有效沟通呢？

1、明确用户需求。

明确用户对所使用产品的期待，根据产品的不同阶段可分为初步试用型、预测型等，这样既可以了解用户的想法，又可以让客服人员准确把握每个用户的心理状态；

2.制定合适的产品推广计划。

企业要选择一套完整且功能强大的产品推广计划，并在电子商务报告中进行详细的数据分析。

3.在线客服。

目前市场上有很多不同类别的在线客服软件，其基本原则是通过客服人员沟通和引导，帮助客户实现自我成长，提升他们的购物体验。

而且，我们也应该知道，在互联网发展如此迅速的情况下，各种在线客服软件层出不穷已经使用得却无法满足用户的需求。

这就要求我们必须寻找一款合适自己的客服系统来满足日常工作的需要，这样我们才能从根源上避免资源浪费的问题。

在互联网发展如此迅猛的今天，有许多智能在线客服软件已经开始取代传统客服软件。

它不仅能够帮助企业节省人力、提升工作效率还可以大幅度削减企业成本。
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