人工客服语言交流有难度？呼叫中心海外交流无压力
文章摘要：“客户来自全国各地，语言不通，难道需要每个人工客服都具备外语能力吗？” 这个每个涉及海外的公司都在考虑到问题，传统外呼要进行机械、重复、枯燥的电话拨打任务，这方面的人力成本和管理成本普遍较高，而要求客服人员会多门外语，那么人工客服的成本会更高。而智能客服业务质量可以保证，管理简单，且能服务不同语言的客户。
“客户来自全国各地，语言不通，难道需要每个人工客服都具备外语能力吗？”
这个每个涉及海外的公司都在考虑到问题，传统外呼要进行机械、重复、枯燥的电话拨打任务，这方面的人力成本和管理成本普遍较高，而要求客服人员会多门外语，那么人工客服的成本会更高。而智能客服业务质量可以保证，管理简单，且能服务不同语言的客户。
比亚迪就一家客服服务面向中国、英国、美国客户的公司，所以客服要求很高。
比亚迪是一家致力干“用技术创新，满足人们对美好生活的向往”的高新技术企业。比亚迪成立于1995年2月，经过20多年的高速发展，已在全球设立30多个工业园，实现全球六大洲的战略布局。比亚迪业务布局涵盖电子、汽车、新能源和轨道交通等领域，从能源的获取、存储，再到应用，全方位构建零排放的新能源整体解决方案，比亚迪是香港和深圳上市公司.营业额和总市值均超过千亿元。
通过分析，比亚迪的需求如下：
呼叫中心:面向中国、英国、美国客户，对接海外服务器，实现呼叫统一接待
即时通讯:了解和解决储能电池售后维修问题，支持中英文客服服务台界面展示
多团队多业务共用:支持多工厂不同业务场景(如退换货、索赔);支持多工厂不同客户群体，服务商，内部业务人员售后服务流程打造
数据深度分析:基于海量业务数据挖掘，支持数据自定义分析
多渠道接入:全渠道接入小程序、APP、企业微信、网站，实现客服统一服务
开放性:与现有营销平台对接，实现数据交互
沃丰客户针对海外客户问题提出如下解决方案：
呼叫中心
构建海内外呼叫平台，统一处理咨询、产品售后问题。智能IVR针对不同业务场景、不同客户群体进行分流导航，提供专属服务。
在线客服系统
通过在线客服系统，整合小程序、APP、企业微信、网站等多个渠道的咨询消息，受理解决产品维修、使用咨询等问题。提升客服工作效率，为客户提供高效售后服务。
比亚迪应用沃丰科技的解决方案后实现了：
1.服务能力全覆盖：通过客服平台将多种渠道进行统一管理，实现便捷操作的同时，也大大节省了人力。
2.服务效率全面提升：利用智能IVR与工单触发器将不同业务智能分流，并协同内部办公，极大地提高了售后问题解决效率。
3.客户满意度提高：客服统一服务台接入，语音、文字记录同步获取，快速获取客户诉求，售后问题得到及时解决，提高客户满意度。
沃丰科技GaussMind智能语音机器人基于自然语言处理（NLP）、语音识别（ASR）和语音合成（TTS）技术，实现自动电话外呼和应答，用自然逼真的对话与客户沟通，帮助企业提高外呼效率和标准化外呼流程，实现外呼数据智能化管理。
》》点击免费试用智能语音机器人，优势一试便知
文章为沃丰科技原创，转载需注明来源：https://www.udesk.cn/ucm/faq/36092
