呼叫中心来电弹屏功能，客户资料同步查看！

文章摘要：所谓的呼叫弹屏就是当客户来电或客服呼出时，在电脑屏幕上会自动关联客户的相关信息，这样客服就能够第一时间获取来电客户的基本信息，提升客服人员的接待效率，更高效的服务客户～

所谓的呼叫弹屏就是当客户来电或客服呼出时，在电脑屏幕上会自动关联客户的相关信息，这样客服就能够第一时间获取来电客户的基本信息，提升客服人员的接待效率，更高效的服务客户～

客户来电时我们要根据来电识别出客户的相关信息，这样才可以提高工作效率，以及服务质量，所以来电弹屏功能是呼叫软件系统中的基本功能之一。

呼叫软件系统中的来电弹屏功能是默认设置弹屏的，能有效的帮助坐席工作，客户来电时会弹出窗口，并显示客户的号码、地区、通过记录、历史情况等信息，便于坐席快速的了解客户信息，提升服务体验。基于客户画像，客户来电时可轻松掌握客户信息，服务过程可标注、可转接、可派单，真正实现坐席高效通话。

在外呼电话的时候也会进行弹屏，显示拨号盘，支持来电归属显示、号码脱敏、转接、暂停、保持通话等功能，坐席可选择手机接听等多种接听方式。

呼叫软件系统的来电弹屏功能也可以与其他功能相互结合使用，来电弹屏与录音相结合，在与客户交流的过程中，可以记录与客户的通话，支持在线播放，并可以选择倍数播放，也可以下载播放。

呼叫软件系统的出现就是为了解决人工外呼难的问题，帮助人工减少繁杂的工作量，使其腾出更多的精力做更有价值与意义的事情。来电弹屏只是呼叫软件系统其中之一的功能，还有数据报表、统一工作台、一键导入、自动外呼等功能，满足企业的外呼需求，高效工作。

当客户来电时，拥有呼叫坐席的客服，不管在 Web 工作台的哪个页面，都可以收到客户来电弹屏，弹屏会展示客户的基本信息，呼叫客服可以拖拽通话条至任意区域，不会影响呼叫客服的当前工作。当需要客户回访或电话沟通时，客服就可以给客户直接打电话，现在，呼出电话也有弹屏模式了！

另外，在呼叫客服统计中，可以直接通过时间、分组、客服，查看呼叫客服的服务数据，这样就管理者就可以对呼叫客服的服务质量进行判定，及时优化服务质量。

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