智能客服轻松解决比亚迪售后咨询冗杂问题
文章摘要：制造业翘楚比亚迪公司是一家致力干“用技术创新，满足人们对美好生活的向往”的高新技术企业。比亚迪成立于1995年2月，经过20多年的高速发展，已在全球设立30多个工业园，实现全球六大洲的战略布局。比亚迪业务布局涵盖电子、汽车、新能源和轨道交通等领域，从能源的获取、存储，再到应用，全方位构建零排放的新能源整体解决方案，比亚迪是香港和深圳上市公司.营业额和总市值均超过千亿元。客服服务面向中国、英国、美国客户。
制造业翘楚比亚迪公司是一家致力干“用技术创新，满足人们对美好生活的向往”的高新技术企业。比亚迪成立于1995年2月，经过20多年的高速发展，已在全球设立30多个工业园，实现全球六大洲的战略布局。比亚迪业务布局涵盖电子、汽车、新能源和轨道交通等领域，从能源的获取、存储，再到应用，全方位构建零排放的新能源整体解决方案，比亚迪是香港和深圳上市公司.营业额和总市值均超过千亿元。客服服务面向中国、英国、美国客户。
经验丰富的比亚迪公司也同样为复杂的客户服务问题头疼。
1.比亚迪的客户服务时面向多个国家的，多线接入，客户问题多样繁杂，人工客服应对吃力。
2.客服人员语言单一，针对不同国家客户的储能电池售后维修问题不能及时解决。
3.售后服务流程复杂，人力成本高
4.数据单一，无法及时整合
5.客户管理困难，客户消息无法及时反馈
6.数据开放性不足
由此，沃丰科技提出如下解决方案
1.构建海内外呼叫平台，统一处理咨询、产品售后问题。智能IVR针对不同业务场景、不同客户群体进行分流导航，提供专属服务。
2.通过在线客服系统，整合小程序、APP、企业微信、网站等多个渠道的咨询消息，受理解决产品维修、使用咨询等问题。提升客服工作效率，为客户提供高效售后服务。
采用了沃丰科技的解决方案后，比亚迪实现了：
1.服务能力全覆盖：通过客服平台将多种渠道进行统一管理，实现便捷操作的同时，也大大节省了人力。
2.服务效率全面提升：利用智能IVR与工单触发器将不同业务智能分流，并协同内部办公，极大地提高了售后问题解决效率。
3.客户满意度提高；客服统一服务台接入，语音、文字记录同步获取，快速获取客户诉求，售后问题得到及时解决，提高客户满意度。
沃丰科技GaussMind智能语音机器人基于自然语言处理（NLP）、语音识别（ASR）和语音合成（TTS）技术，实现自动电话外呼和应答，用自然逼真的对话与客户沟通，帮助企业提高外呼效率和标准化外呼流程，实现外呼数据智能化管理。
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