全渠道建设阿科玛服务平台，客服效率清晰可见
文章摘要：成立于2004年10月的阿科玛集团，是由原母公司道达尔集团化工业务重组后建立的，于2006年上市，总部位于法国巴黎。阿科玛中国总部位于上海。中国市场对于整个阿科玛集团有着举足轻重的作用，是其第二大国家市场。早在1984年，阿科玛的前身便已在中国开展业务。秉承集团创新和可持续发展战略，阿科玛在中国的业务不断发展壮大。目前，阿科玛中国已拥有超过3000名员工，10家生产基地和2个研发中心，包括阿科玛全球最大的生产平台--常熟生产基地。
成立于2004年10月的阿科玛集团，是由原母公司道达尔集团化工业务重组后建立的，于2006年上市，总部位于法国巴黎。阿科玛中国总部位于上海。中国市场对于整个阿科玛集团有着举足轻重的作用，是其第二大国家市场。早在1984年，阿科玛的前身便已在中国开展业务。秉承集团创新和可持续发展战略，阿科玛在中国的业务不断发展壮大。目前，阿科玛中国已拥有超过3000名员工，10家生产基地和2个研发中心，包括阿科玛全球最大的生产平台--常熟生产基地。
阿科玛中国不断增强本地研发实力推动在华业务的发展，并致力于为客户提供满意的客户服务解决方案，但在数字化运营初期，阿科玛出现了很多问题。
1.阿科玛中国要为总公司客服平台专业性较弱:客户服务中不具备专业的呼叫系统功能，满足不了其对全国的客户和公司内部员工通知的需求。
2. 呼叫系统不可来电弹屏，会员及订单信息不醒目，很容易被工作人员忽略。
3.在非工作时间，若客户有咨询需求，无法立即告知工作人员，从而导致了信息滞留，影响客户服务体验。
针对以上问题，沃丰科技深度分析，并提出了专门针对于阿科玛的解决方案
根据阿科玛中国的需求，Udesk提供了完善、成熟的全渠道解决方案。并采用SaaS的部署方式，无需繁琐的实施过程，快速的实现客服平台的建设。Udesk客服平台与阿科玛中国的订单系统对接，实现来电弹屏显示客户的订单信息。客服人员利用平台外呼任务功能可以快速批量呼叫和通知公司内部或者外部客户，大幅节省了之前通知滞后的现象，所有的通话记录随时可查，并支持批量下载。
阿科玛与沃丰科技深度合作后，效果惊喜。
Udesk为阿科玛中国提供了完整的客户服务中心的解决方案。通过Udesk稳定的平台、全面的功能以及便捷的操作提升了客服人员工作效率。
Udesk呼叫中心功能完善，弹屏信息快速准确，通话记录清晰详细。所有的数据信息完整详尽，为阿科玛中国的客服服务中心提供了强有力的数据支撑。
沃丰科技GaussMind智能语音机器人基于自然语言处理（NLP）、语音识别（ASR）和语音合成（TTS）技术，实现自动电话外呼和应答，用自然逼真的对话与客户沟通，帮助企业提高外呼效率和标准化外呼流程，实现外呼数据智能化管理。
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