工单管理是什么？一文看懂工单系统！

文章摘要：我国互联网信息化水平的不断提高，很多公司开始使用工单管理系统。那么工单管理系统是什么呢？

工单管理介绍

工单管理系统是一种网络软件系统，可根据不同的组织、部门以及外部客户的需求，来由针对的管理，维护以及追踪一系列的问题和请求。主要用于记录、处理、跟踪一项工作的完成情况，用于企业间和企业内部的工作协作，具有批量性、时效性、绩效性。

工单管理系统可以产生的作用

1、解决项目把控难

工单管理系统的每个项目独立创建工单单据，合理分配给工单受理人员。管理者可通过工单状态、内容，了解项目目前进展。

2、客户问题可以得到有序、协同处理

工单管理系统独立的售后服务功能，有序、协同处理客户问题，提高跨部门沟通的效率。客户与工作人员都能跟踪问题处理过程。

3、追踪事件行动轨迹

处理过程一目了然，清洗追踪事务进展。

工单管理系统功能特点

1、资产管理

工单管理系统便于企业管理售后资产，为客户提供个性化服务。统一的售后资产管理可绑定资产信息与客户信息，帮助客服人员查找历史维修记录，快速锁定问题，便于对客户提供高效服务。

2、降低企业成本

工单管理系统可实时掌握仓储的流向，降低企业的仓储成本。有效管理仓库，精确跟踪备品备件出入库、领取与归还。让备件达到供需平衡，更好维持备件使用以及库存的稳定，降低企业仓储成本。

3、信息快速检测

工单管理系统实施后，企业能够按照工单标题、工单发起人、工单受理人、工单创建时间等多维度的搜索条件查询工单。工单管理系统支持数据导出服务，以达到信息价值最大化利用。

4、分配方式多样化

企业运用工单管理系统可实现分配自动化，节约了企业的人力成本。甘特图模式与地图模式结合派工，大大地提高了派工主管的工作效率。灵活抢单、派单模式自由切换以及自由选择实现服务资源的优化配置，支持公司的多业务发展。

5、提高服务成功率

工单管理系统以标准化、精细化的现场管理服务为现场工程师提供移动端解决方案：从查看工单、上门打卡、维修检查到结算评价等等。有效地进行现场服务的管理，规范工程师的操作行为，提升企业形象，提高客户满意度。

Udesk工单管理系统产品优势

1.流程自动化完全自定义

业务流程无需代码，通过简单配置字段和触发机制即可完成高度自定义，可根据企业需求进行配置化自定义，打造只属于企业的专有页面，还可实现设置自动化流程控制，让智能代替人工执行任务，释放人力，同时流程每个节点都可以追溯，计时，企业的管理者可以实时看到流程处理情况，满足合规性。

2.跨平台多渠道处理，使企业高效运转
通过微信、企业微信、邮件、呼叫中心、facebook等十几种渠道提交工单，形成统一的票证，让信息汇聚一处，具有sdk、api、前端嵌入等丰富的集成手段，让工作流与企业的系统无缝对接。让所有的动作集成为一个按钮，让企业服务更加丝滑。简单配置分配规则，可以让工单根据企业需求自动流转，分配，让工作精准高效。

3.工单系统支持线上线下多端客户服务
企业可以在PC、手机、平板电脑等，通过web、app、微信、小程序、H5处理工单信息，工单系统还支持线上派单，线下处理，打通虚拟和现实的隔阂，让服务无处不在。线下工单追踪，售后客户反馈，让客户体验有迹可循

4.工单管理系统丰富的数据展现，安全且实用
每条工单不仅包括丰富的业务信息，也会整合相关的客户、公司、业务等多个维度的数据，信息全面，一览无余。工单管理系统提供超过十几种数据报表，让每个工单的处理成果都有数据展现。符合欧洲标准的加密方式，让数据在工单管理系统中安全流转。

沃丰科技Udesk工单系统可以让团队高效地完成任务，让企业快速提高效率。可以让工单根据企业需求自动流转，分配，让工作精准高效。每条工单不仅包括丰富的业务信息，也会整合相关的客户、公司、业务等多个维度的数据，信息全面，一览无余。点击下方图片免费试用

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