视频客服系统为企业带来新的业务拓展

文章摘要：传统在线客服你来我往的文本、语音交互中，或多或少都会存在客服回复不及时的情况，而视频客服是一种更实时的沟通方式，并且具备直观的视觉接触。以往客服是通过客户对问题的描述来诊断客户问题，然而有时客户对于产品问题的描述不够全面，会导致客服的判断产生偏差，客服就难以在短时间内给出有效的解决方案。

传统在线客服你来我往的文本、语音交互中，或多或少都会存在客服回复不及时的情况，而视频客服是一种更实时的沟通方式，并且具备直观的视觉接触。以往客服是通过客户对问题的描述来诊断客户问题，然而有时客户对于产品问题的描述不够全面，会导致客服的判断产生偏差，客服就难以在短时间内给出有效的解决方案。

作为提升企业服务的工具，视频客服系统则可以较好的解决此类问题。目前，视频客服系统已在家电、通讯等3C产品售后领域中广泛应用。客户、客服双方在网页、app、小程序等渠道即可发起视频请求，另一方接起即可进行高效的面对面远程沟通。能够支持客户实时向座席展示产品现状，故障问题坐席一看便知，直接进行问题诊断并给出解决方案，更为高效、及时地为客户解决实际问题。

视频客服与语音、文字等服务方式互为补充，相比于传统的文字客服及电话客服，视频客服系统不仅能够让客户突破时空局限享受服务，更能照顾到客户情绪，提升客户体验。但它的服务方式也较为独特，它对系统本身的流畅性、稳定性及用户的隐私保密性要求更为严苛。因此选择一个优质视频客服系统的重要性自然不言而喻。

为企业需求风口，顺应企业发展的趋势和需求，沃丰科技推出了高清实时视频客服系统，借助沃丰客服系统，企业可以突破地域和传统交互方式的局限，延展更丰富和深入的交互方式，构建更趋向于面对面的远程沟通模式，带来新的业务拓展的突破点。

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