视频客服系统为企业带来新的业务拓展

作者:AI小吏 722文章阅读时间:2分钟

文章摘要:传统在线客服你来我往的文本、语音交互中,或多或少都会存在客服回复不及时的情况,而视频客服是一种更实时的沟通方式,并且具备直观的视觉接触。以往客服是通过客户对问题的描述来诊断客户问题,然而有时客户对于产品问题的描述不够全面,会导致客服的判断产生偏差,客服就难以在短时间内给出有效的解决方案。

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传统在线客服你来我往的文本、语音交互中,或多或少都会存在客服回复不及时的情况,而视频客服是一种更实时的沟通方式,并且具备直观的视觉接触。以往客服是通过客户对问题的描述来诊断客户问题,然而有时客户对于产品问题的描述不够全面,会导致客服的判断产生偏差,客服就难以在短时间内给出有效的解决方案。

作为提升企业服务的工具,视频客服系统则可以较好的解决此类问题。目前,视频客服系统已在家电、通讯等3C产品售后领域中广泛应用。客户、客服双方在网页、app、小程序等渠道即可发起视频请求,另一方接起即可进行高效的面对面远程沟通。能够支持客户实时向座席展示产品现状,故障问题坐席一看便知,直接进行问题诊断并给出解决方案,更为高效、及时地为客户解决实际问题。

视频客服系统为企业带来新的业务拓展

视频客服与语音、文字等服务方式互为补充,相比于传统的文字客服及电话客服,视频客服系统不仅能够让客户突破时空局限享受服务,更能照顾到客户情绪,提升客户体验。但它的服务方式也较为独特,它对系统本身的流畅性、稳定性及用户的隐私保密性要求更为严苛。因此选择一个优质视频客服系统的重要性自然不言而喻。

为企业需求风口,顺应企业发展的趋势和需求,沃丰科技推出了高清实时视频客服系统,借助沃丰客服系统,企业可以突破地域和传统交互方式的局限,延展更丰富和深入的交互方式,构建更趋向于面对面的远程沟通模式,带来新的业务拓展的突破点。

沃丰科技Udesk全渠道客服系统,一个平台集成云呼叫中心、在线客服、工单系统,对接20多个沟通渠道,无障碍连接您的全球客户。通过多种渠道与客户建立联系,提升销售业绩,改善服务质量,让客户获得优质体验。实时掌握客户的意向,获客到转化从未如此简单。点击下方图片免费试用

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