家电售后服务系统是如何带来营销线索的
文章摘要：随着新消费时代体验经济的加速来袭，消费者除了关注产品的品质，对家电服务质量与效率的要求也在不断提高。因此，家电企业普遍通过提供服务创造价值增量，行业整体客户满意度大幅提升的同时，家电服务业也实现了跨界集群发展，更大范围提供新兴、新型服务，成为家电企业未来可持续发展的重要方向。
随着新消费时代体验经济的加速来袭，消费者除了关注产品的品质，对家电服务质量与效率的要求也在不断提高。因此，家电企业普遍通过提供服务创造价值增量，行业整体客户满意度大幅提升的同时，家电服务业也实现了跨界集群发展，更大范围提供新兴、新型服务，成为家电企业未来可持续发展的重要方向。
根据事物的两面性，售后服务营销的理念有利，自然也有弊。在售后服务理念发展下，一般企业都会下设售后部门，但盲目地跟从，尚未健全售后规章制度，让企业开展的售后部门往往成为被企业经常忽视的地方。
首先，企业对售后服务业缺乏合理的布局。大型企业已经逐渐认识到售后服务是提升企业核心竞 争力的重要因素，但只有为数不多的企业对售后服务有较为完整严谨的管理系统。大部分中小型企业就因为没有完善的售后服务管理机制，所以其在市场竞争中落后一步。有没有相对完整的售后服务管理和制度建设，没有设置独立的售后服务工作机构和掌握专业知识的售后服务人员，都 是现代企业对售后服务业应当侧重注意的关键点。在苹果授权的一些售后服务网点中，我们经常看到很多因为遗失购机发票而被售后人员拒绝保障维修的用户，来说，售后服务部分也存在一些问题。
其次，售后服务人员服务观念意识不足。服务观念不强是企业售后服务部门比较常见的问题。为了企业能够快速增加销售额，许多企业在选择工作人员上放宽了条件，许多员工没有经受过专业系统知识的学习和严格的训练，整体业务素质较差，缺乏以顾客的意愿为己任的服务意识。这些企业还没有建立起规范的服务体系和管理体系，售后服务人员对工作并没有做到尽职尽责，使企业品牌形象在各售后服务终端受到影响。
不善于用售后服务来维系客户一位营销大师曾说过，一次好的服务会给你带来８个新顾客，而一次不良服务会使你失掉２５个潜在顾客。我国大多数企业仅仅将售后服务作为一项必不可少的销售补充性 工作，没有利用售后服务来开拓市场、巩固客户。有些企业的售后服务人员会根据公司要求对顾客进行回访，但大多数没有真正地定期反馈顾客的信息，造成顾客的问题不能及时解决，不能为顾客提供满意的服务，没有利用售后服务来维系顾客、开拓市场，对企业的品牌形象带来不良的影响。
沃丰科技认为，在激烈的市场竞争中，企业要想长久地立于不败之地，就必然要重视售后服务带来的影响。售后服务能够提高顾客对企业品牌的忠诚度，是摆脱企业与企业之间价格战的有效方法，从而可以给企业带来巨大的发展空间。
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