家电售后服务系统应该具备哪些功能
文章摘要：当前全国各行各业掀起数字化浪潮，越来越多的家电企业抓住消费者对“品质服务”的需求，纷纷从服务端入手打造全新用户触点，更深度地进行客户运营，家电服务的内涵也不断突破以往传统售后维修等范畴边界，覆盖到售前、售中、售后等越来越多的环节。
当前全国各行各业掀起数字化浪潮，越来越多的家电企业抓住消费者对“品质服务”的需求，纷纷从服务端入手打造全新用户触点，更深度地进行客户运营，家电服务的内涵也不断突破以往传统售后维修等范畴边界，覆盖到售前、售中、售后等越来越多的环节。
1、在线实时监控
设备管理系统在对工厂进行远程监控的同时，还可以实现在线故障诊断。该系统不仅能监控工厂的设备状态、实时监控车间环境、在线检测设备运行状态等，还能通过无线通讯技术进行远程维护，方便及时发现车间出现的故障问题等等。
2、故障预测
企业可通过对生产过程中所用到的各类机械设备、零部件等进行智能分析检测，来判断各类设备的运行状态、使用寿命以及故障发生的概率，从而确定设备日常维护与维修工作的重点。当出现异常情况时，设备管理系统会自动发出预警，提醒相关人员进行处理，从而降低发生故障频率，减少维修成本。如某工厂中生产了一批价值百万元人民币的高档轴承座。由于该轴承座长期在高温下运行，其密封性能已大不如前。为此，该工厂通过智能化设备售后管理系统发现该设备故障征兆时，及时提醒维修人员进行维护与保养。其这样既能减少由于维护保养不当造成的磨损与腐蚀，也能避免因零部件老化、磨损而造成轴承过早损坏等问题，从而为企业降低成本和生产风险。
3、智能维护
通过该系统，企业可以实时监控设备的运行情况，及时发现设备故障，从而减少损失。同时该智能设备管理平台还可以根据客户实际需求，提供定制化维护服务和解决方案。比如当某设备发生故障后，通过智能维护平台可以实时了解故障发生的时间和地点、类型及范围，并能在最短时间内给出正确的处理方案；对于无法解决的问题，企业可以通过远程遥控方式解决问题；如果遇到较复杂问题时还可通过手机 APP实现远程实时解决问题。
4、远程监控管理
在智能化设备管理系统中，可实时对车间的各部位设备进行远程监控，对各个设备的运行情况、使用寿命以及出现的故障都能进行实时监测与管理。同时，智能设备管理系统可实现不同种类设备的集中监控和多机远程联动。当车间需要维修或改造时只需通过手机 App、电脑端或者登录互联网，便能查看相应设备的运行状态，及时发现问题。而当现场出现异常情况时，系统会自动将异常信息推送到相关工作人员处，工作人员则可在第一时间进行处理。此外智能化设备管理系统还能通过智能 APP为工厂内部员工提供维修或改造服务。通过建立手机端远程监控系统，用户便可随时关注车间现场各项情况。
5、生产排产
设备管理系统应该具备自动排产的功能，当生产订单超过了一定期限，生产计划不能再进行调整，会自动执行排产计划，确保生产稳定。此外，在完成生产订单后，售后管理系统可以根据实际的产能、设备情况等对订单进行审核和处理。同时还可对一些突发状况进行预警和处理，以保障订单的顺利实施。
【推荐】沃丰科技提供的一体化智能售后服务管理系统ServiceGo，能够有效管理售后直面的终端客户与销售直面的合同客户，实现客户信息、设备基础信息互通，且无需重复维护，提升企业售后服务效率，完成客户业务闭环。在现场服务过程中，ServiceGo移动客户端APP，帮助企业定位工程师何时到达现场、相关服务进度、更换什么备件、是否解决问题、客户满意度等过程透明化管理。
一款好用的售后服务管理软件能让企业如虎添翼，也是提升客户服务品质的好帮手，马上试用看看吧！
》》预约演示/免费试用【售后管理系统】，优势一试便知⇓⇓⇓
文章为沃丰科技原创，转载需注明来源：https://www.udesk.cn/ucm/faq/36003
