呼叫中心系统有哪些功能？有什么优缺点？

文章摘要：云呼叫中心系统属于目前最为主流的一种呼叫中心，它不受时间与空间限制，可以灵活部署，并且集成了传统电话、移动电话、在线客服、邮件、短信等多种通讯方式，将企业之间各种通讯渠道打通并进行统一管理。

呼叫中心系统的诞生，就代替了传统外呼系统仅有的单一模式，实现了人工客服、机器人、外呼系统、管理系统相结合的网页呼叫电话体验。

呼叫中心系统属于目前最为主流的一种呼叫中心，它不受时间与空间限制，可以灵活部署，并且集成了传统电话、移动电话、在线客服、邮件、短信等多种通讯方式，将企业之间各种通讯渠道打通并进行统一管理。

下面，小编就具体来讲讲呼叫中心有哪些优缺点?

呼叫中心系统是指基于云计算和通信技术的综合呼叫平台，通过互联网接入，可以支持语音和多媒体通信的方式。

企业部署呼叫中心系统不仅可以大大降低企业成本，还可以帮助改善销售人员的拨号和电话转移问题。同时，它还可以实现各种资源的整合，在CRM管理平台上进行高效的协调和统一管理，使企业能够降低成本，提高效率。

与传统型的呼叫中心相比，沃丰科技云呼叫中心的建设成本显著降低;不受时间和空间的限制，随时随地接入，使用过程中也可以按需增减资源，十分灵活方便。

呼叫中心有哪些优缺点?具体每家供应商提供的云呼叫中心功能不同，所具备的优势、劣势也各有差异，就以沃丰科技推出的云呼叫中心为例，具备如下功能：

1、云端保存通话录音

免费保存通话记录，可以支持在线播放和录音下载。设置通话记录，查看数据范围，通话情况可根据人员动态进行管理。

2、拥有CRM客户管理系统

智能云呼叫中心系统可以关联企业智能信息，提醒业务人员及时跟进，方便快捷的管理查询，一站式客户管理，多渠道私域流量信息汇总。

3、本地号码外显

外显号码支持显示本地手机号码，接通率高，保证外呼效率。

4、数据报视化报告

客户信息、通话时间、客户反馈信息可以根据坐席、小组、部门等维度提取报告，管理者对销售工作的进展和情况有清晰的了解。

呼叫中心有哪些优缺点?

呼叫中心可以说是大多数企业的最优解。沃丰科技的云呼叫中心方案在系统搭建上按照大型企业的性能需求来实现，并且与三大运营商紧密合作，能为客户提供一个功能强大，系统数据安全并且性能稳定的呼叫系统。企业部署沃丰云呼叫中心系统，只需购买电脑、网络、手机等简单终端设备，就可以实现规模外呼，降低了购买硬件设备的成本。可以大大节约时间、精力、成本，还可以提高企业的销售转化效率。

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