智能语音客服话术灵活配置,客户服务更贴心
文章摘要:很多企业在运用智能机器人的过程中会很担心机器人的话术问题,市面上很多机器人存在话术死板,不等客户张口自己就是一套说辞的问题,话术不灵活的机器人不但会引起客户反感,而且会大大降低企业效率。
很多企业在运用智能机器人的过程中会很担心机器人的话术问题,市面上很多机器人存在话术死板,不等客户张口自己就是一套说辞的问题,话术不灵活的机器人不但会引起客户反感,而且会大大降低企业效率。
沃丰科技GaussMind留资机器人能够智能意向分析,引导客户留资
主动发问模拟真人沟通实现留资
- 能够自动识别客户群体,对不同渠道或类型的客户发送定制欢迎语;
- 可以通过上下文语义识别进行多轮对话,直到客户留资;
- 识别到客户沉默时,能够主动发起对话唤醒客户,根据时间、场景推送引导话术让客户留资。
智能判断客户意向度,实现精准留资
- 能够根据客户沟通中的关键词等信息,判断客户的意向度,及时向高意向度客户索要联系方式;
- 可以智能识别不同客户的意图等,针对不同客户的咨询进行个性化信息应答,提升客户留资的成功率;
- 提取沟通中客户的关键信息,直接导入企业CRM系统,为后续跟进提供有效信息。
客户全生命周期数据分析,优化留资策略
- 可以统计客户来源、访问页面、搜索关键词等多种统计,对不同渠道的客户的留资情况进行全面分析,调整相应接待策略;
- 留资机器人在沟通中,可以自动收集客户的相关信息,构建精准画像,以制定对不同客户群体的留资策略;
- 可以对机器人工作情况进行多维度数据统计,通过机器自主学习能力针对性进行优化升级,不断提升机器人留资能力。
沃丰科技GaussMind智能语音机器人基于自然语言处理(NLP)、语音识别(ASR)和语音合成(TTS)技术,实现自动电话外呼和应答,用自然逼真的对话与客户沟通,帮助企业提高外呼效率和标准化外呼流程,实现外呼数据智能化管理。
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