智能机器人如何帮助企业解决客户咨询压力大的问题

2023/02/02作者：智能语音酱 483文章阅读时间：2分钟

文章摘要：客户咨询问题一直是企业看中的问题。客户咨询关系着企业自我调整和客户维护，智能客服的高效率也越来越被重视。

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客户咨询问题一直是企业看中的问题。客户咨询关系着企业自我调整和客户维护，智能客服的高效率也越来越被重视。

语音对话能力

业界领先的语音识别（ASR）基础能力和特定场景下的数据积累，使得对话场景下准确率领先业界1-2%，能准确理解用户意图，并通过出色的语音合成技术（TTS）生成逼真拟人的回复。

语速语调控制

通过调整音色、语速、语调等细节，能够控制外呼流程中各节点的流失率。

异常情况处理

从容应对交流过程中打断、静默、重拨、反问等异常情况，提高全流程完成率。

降噪处理

通过多种方法调优ASR声学模型，有效降低实际应用场景中因环境背景音、不同设备的信道等对语音识别造成的影响。

可视化数据分析，形成数据闭环

数据可视化

监控平台能实时对外呼任务状态进行监控和分析，并生成可视化的数据报表。

数据闭环化

根据实际产生的对话语料，机器人能不断完善客户画像，形成数据闭环。

录音系统

外呼录音将自动保存在后台录音系统，随时可以调听历史录音，发现和优化不足。

智能语音机器人效果稳定，能释放坐席资源去服务高净值客户，极大降低企业人力成本和管培成本。

沃丰科技GaussMind智能语音机器人基于自然语言处理（NLP）、语音识别（ASR）和语音合成（TTS）技术，实现自动电话外呼和应答，用自然逼真的对话与客户沟通，帮助企业提高外呼效率和标准化外呼流程，实现外呼数据智能化管理。

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