SaaS化呼叫中心系统应该如何选择？——沃丰科技

文章摘要：随着云计算、人工智能、大数据算法等技术的深度发展，呼叫中心也经历了多次迭代，目前最新一代的云呼叫中心系统已经实现了基于云端的SaaS化部署。因其具备低成本、建设周期短、系统伸缩性强和分布式部署等优势，深受中小企业的欢迎。那么，中小企业应该如何选择SaaS化呼叫中心呢？

随着云计算、人工智能、大数据算法等技术的深度发展，呼叫中心也经历了多次迭代，目前最新一代的云呼叫中心系统已经实现了基于云端的SaaS化部署。因其具备低成本、建设周期短、系统伸缩性强和分布式部署等优势，深受中小企业的欢迎。那么，中小企业应该如何选择SaaS化呼叫中心呢？

一、灵活性

云呼叫中心之所以对云端解决方案感兴趣的主要原因之一就是它所提供的灵活性。在云端部署的呼叫中心可以借助云计算实现随时随地接入系统、拥有与大型呼叫中心一样的先进功能、灵活调整坐席数量等。像数据分析这样的高级应用可以一开始就包括在服务套餐中，无论你决定是否立刻启用它。

二、可靠性

基于云端的解决方案本身就有冗余备份的考虑，能够提供很强的可靠性。一个设计完善的云端服务架构会有助于满足你的业务延续性/灾难备份要求，云端服务供应商一般都会提供7X24系统运行监控服务。此外，供应商还会针对自动故障恢复以及升级期间的服务制定应急方案，让你对服务运行更加放心。

三、搭建成本和速度

传统呼叫中心需要准备硬件设备和软件，并请专业的人员到场地进行部署，同样也要有技术人员对软件进行维护，成本较高并且搭建周期较长。SaaS云呼叫中心客服系统相当于从服务商处购买后，服务商会提供账号和密码，只需要准备简单的终端设备（比如电话机）和电脑并接入互联网就可以使用了。因此SaaS云呼叫中心提供的解决方案有低成本、高性能、灵活度高的特点。

四、跨地域协调能力和大数据分析能力

云呼叫中心系统在分布部署及分析能力上更有优势，因为借助云计算虚拟化建成的呼叫中心系统，它能够实现跨地域的工作，并能够将这些遍布在世界各地的分布点进行集中性的管理；此外可以借助大数据分析能力逐点采集交互过程数据、结果数据，并对海量数据进行分析，帮助企业细化客户肖像，提高电销成交率和人均产值。

相信通过以上要素的筛选，企业将能挑选出优秀的SaaS化呼叫中心系统。

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