智能呼叫中心客服系统功能详解！读这篇就够了

文章摘要： 呼叫中心客服系统，就是在一个相对集中的场所，有一批服务营销人员组成的服务营销机构。具体而言，它是由系统、线路以及座席组成的。如今，呼叫中心客服系统作为企业连接客户的重要渠道，越来越受到企业的重视。那么智能呼叫中心客服系统有哪些功能？

呼叫中心客服系统，就是在一个相对集中的场所，有一批服务营销人员组成的服务营销机构。具体而言，它是由系统、线路以及座席组成的。如今，呼叫中心客服系统作为企业连接客户的重要渠道，越来越受到企业的重视。那么智能呼叫中心客服系统有哪些功能？

一、智能在线机器人

1、全天候服务

7x24小时不间断值班，毫秒级响应，避免非工作时间的客户流失。

2、缓解高峰期压力

业务高峰期客户咨询量暴增，机器人可以高效应对客户咨询与常见问题处理，满足售前、售中、售后不同业务需求，提高服务效率。

3、业务自动办理

机器人智能识别特定业务场景，通过多轮会话的沟通形式收集业务信息，实现业务自动办理。

4、简单易维护

智能呼叫中心客服系统支持知识库数据样本批量导入和自定义配置。机器人可自动记录未知问题并自动应用深度学习进行训练。

二、智能电话机器人

1、全渠道访客对接

智能呼叫中心客服系统支持PC、移动、APP、微信公众号、小程序、企业微信、邮件、微博、短信、视频等全渠道对接

2、智能访客识别，数据捕捉

访客来源，地域，搜索词，用户画像，来访页面，停留时间

3、强大的接待服务与营销能力

访客意图识别，情绪识别，上下文理解，自然语义理解，拟人化沟通高效服务，根据业务需求以留资索电为目的的多轮对话能力

4、智能抓取客户关键信息

预知客户输入，自动抓取关键信息和联系方式并生成名片记录企业业务系统

5、多种智能接待方式，人机协同

支持机器人服务、人机服务自由切换、自定义优先服务规则等

6、智能业务协同分配

可按照业务权重，项目分类，地区等关键信息实时推送至人工进行业务处理，高效人机业务协同

7、灵活系统对接

智能呼叫中心客服系统可以快速无缝衔接企业CRM等系统，服务营销转化过程更清晰，管理更高效。同时，支持对接第三方平台

8、多维度数据统计

强大的多维可视化报表统计，包括对话记录、智能客户画像、问答统计、热词分析、风险预警等

9、机器人训练与话术优化

根据数据分析结果，利用深度学习技术持续优化机器人话术，提高准确率与识别率

三、智能质检

1、全轨迹支持呼叫录音转写文本和在线对话的文本数据

2、全场景离线质检，实时质检，工单质检等多种质检场景覆盖

3、高精准度，质检准确率高达95%以上

4、上线快，易维护。多种预置行业场景模板，丰富的行业质检规则，海量行业质检分析语料，杜绝冷启动

四、智能助手

1、智能自动匹配历史对话日志，便于座席人员掌握客户背景诉求

2、智能自动匹配历史优秀座席回答话术，为其他座席提供参考

3、多场景话术推荐，规范座席对话流程

4、实时智能质检，自动将违规内容过滤

5、智能自动捕捉客户标签，便于座席实时掌握客户关键信息

6、自动生成对话小结，预填工单内容，帮助座席提高效率
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