呼叫中心之云呼叫中心优势、特点介绍

文章摘要：云呼叫中心是基于计算机电话集成技术（CTI）和云计算技术，集成电话、移动电话、在线客服、email、短信等多种通讯方式的一体化企业综合信息服务系统平台。云呼叫中心是帮助提高客户满意度、降低运营成本、提高企业运营效率的外包服务。云呼叫中心服务为企业提供24小时电话支持，以提高客户满意度、降低运营成本和提高业务运营效率。

一、什么是云呼叫中心服务？

呼叫中心是基于计算机电话集成技术（CTI）和云计算技术，集成电话、移动电话、在线客服、email、短信等多种通讯方式的一体化企业综合信息服务系统平台。云呼叫中心是帮助提高客户满意度、降低运营成本、提高企业运营效率的外包服务。云呼叫中心服务为企业提供24小时电话支持，以提高客户满意度、降低运营成本和提高业务运营效率。

二、云呼叫中心的优势

云呼叫中心的优势是可以提供专业服务，使企业能够更有效地接触客户。云呼叫中心的职员通常接受培训，以提供优质的客户服务。云呼叫中心还帮助企业收集客户反馈，改善产品和服务。

与传统的自建呼叫中心和托管呼叫中心相比，云呼叫中心的核心优势在于分布部署和大数据分析能力。借助云计算的虚拟化和弹性优势，云呼叫中心可以跨地域协同工作、多分布点集中管理、统一路由统一排队，帮助客户节约成本，提升服务质量；逐点采集交互过程数据、结果数据，并结合分布式文件、内存、数据库及计算技术，对海量数据进行分析，帮助企业细化客户肖像，提高电销成交率和人均产值。

三、云呼叫中心类型

国内呼叫中心起步较早，2007年推出“启通宝”SaaS型呼叫中心，奠定了如今云呼叫中心的雏形，之后随着云计算理念的兴起，又细分出公云呼叫中心、混合云呼叫中心、私云呼叫中心等概念。

沃丰科技云呼叫中心产品可为用户提高企业人均产值，改善客户体验，通过公云、混合云、私云满足不同客户的需求。公云用户无需任何设备、安装即可快速运行，起到立竿见影的效果；混合云在解决大集中、小分散上发挥作用；私云在个性化、高性能、私密性上发挥作用。

四、云呼叫中心的特点

呼叫中心的主要特点是：

1、24x7运营。云呼叫中心提供全天候运营，以满足客户对产品和服务的需求。

2、专业化运营：云呼叫中心是能够提供专业运营人员和技术支持的专业运营机构。

3、运营标准化：云呼叫中心可以提供标准化的运营流程和服务，以满足客户的需求。

4、高效运营：云呼叫中心可以提供高效运营，为客户提供更好的服务。

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