云呼叫中心有哪些优势？—— 沃丰科技

文章摘要：云呼叫中心是基于计算机电话集成技术（CTI）和云计算技术，集成电话、移动电话、在线客服、email、短信等多种通讯方式的一体化企业综合信息服务系统平台。云呼叫中心不光能帮助企业降本提效，本身的搭建也是一件低门槛、方便快捷的事情，那么云呼叫中心有哪些优势？

云呼叫中心是基于计算机电话集成技术（CTI）和云计算技术，集成电话、移动电话、在线客服、email、短信等多种通讯方式的一体化企业综合信息服务系统平台。云呼叫中心不光能帮助企业降本提效，本身的搭建也是一件低门槛、方便快捷的事情，那么云呼叫中心有哪些优势？

1、使用门槛低

相比自建的方式，云呼叫中心不需要部署硬件，坐席较少也可以购买使用，这样的话可以让小企业也可以花有限的资金就可以搭建自己的呼叫中心。

2、免维护的优势

云呼叫中心实际上购买的不是软件而是服务，相比自建呼叫中心比较复杂的系统，一般需要IT人员日常的维护，云呼叫中心不需要企业关心呼叫中心系统日常的维护，只需要使用即可，这样让企业省下很多事情。

云呼叫中心和自建呼叫中心只是部署的方式有不同，都可以应用最先进的技术，技术的先进与否还是看具体的客户案例，目前来看大型的呼叫中心还是使用自建的方案，并应用了最先进的技术。云呼叫中心在技术上的特点更多的体现在多用户、高并发、多平台备份而实现的高可用性上。

伴随着网络化时代发展的迅猛势头，云呼叫中心在各个领域中逐渐占据了一席之地，这与它的优势是分不开的，客服机器人还能代替人工为客户解答。云呼叫中心融入了现代化的高科技技术，能持续稳定的为企业收集客户的信息，并形成巨大的数据库，便于企业随时查阅并获得变现的可能，长久对客户信息的维护会为企业提供销售量。

3、不放过任何一个客户的咨询

云呼叫中心相比于传统的人力，最大的优势体现在它能应对所有客户的咨询，人工客服需要时间休息或者休整，而云呼叫中心一旦开启就能持续性为客户的呼入提供相应的咨询服务，而且可安装的平台是多样化的，能及时为企业将每一个客户的信息都完整记录下来。

4、对客户咨询的问题进行分类总结

云呼叫中心不仅仅能将客户信息详细的收录到数据库中，还能就客户提出的各种问题自动进行分类，对于客户经常会咨询的问题总结出来，有助于企业从客户问题的提出中判断客户的需求和倾向性，数据库的整理无需人工操作，系统可自动生成。

5、通过对客户问题的分析对接给专业的客服人员

云呼叫中心会将客户提出的问题整体综合到一起，常规性的问题直接会出具解答方案，但是难免会有少部分的客户会提出相对棘手的问题，遇到这种情况云呼叫中心会将该客户的信息转给专业的客服人员，由他们统一进行集中处理，提供了整体的工作效率。

云呼叫中心的优势造就了它无可比拟的突出特点，能为企业节省出一半以上的人力和物力，最关键的是对客户信息的收集和分类工作，与普通的人工相比更加有效率，云呼叫中心的接入和整理功能全部可自行处理完毕。

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