教育行业在线客服系统，服务如何精细化运营？

文章摘要：近年来，在疫情、政策的催化下，教育行业经历数次行业地震，一方面在线教育犹如一匹黑马，来势汹汹，教育线上化乃是大势所趋；硬币的另一面，“双减政策”下，教育行业迎来前所未有的挑战，整体市场表现低迷，众多教育机构纷纷转型求生，入局素质教育、职业教育赛道。

一、如今教育行业现状背景，市场追求精细化运营

近年来，在疫情、政策的催化下，教育行业经历数次行业地震，一方面在线教育犹如一匹黑马，来势汹汹，教育线上化乃是大势所趋；硬币的另一面，“双减政策”下，教育行业迎来前所未有的挑战，整体市场表现低迷，众多教育机构纷纷转型求生，入局素质教育、职业教育赛道。

以职业教育为例，职业教育板块今年在庞大的市场需求，利好政策的推动下以来，迎来了数次修复行情。艾瑞咨询近日发布的《2022年全球职业教育行业发展报告》指出，到2023年，我国非学历教育市场规模将超过6400亿。另据德勤研究预计，到2023年中国职业教育市场规模将突破9000亿元，并且在线教育市场渗透率将进一步快速扩大。

业内人士指出，面对新的环境，行业要从野蛮生长转向高质量发展，而教培机构则需要调整经营目标和经营模式，要关注长期利益，追求精细化运营。

林总是某职业教育机构的客服总监，他对此颇有感触，“在新环境下，随着大众认知和理念的升级，学员越来越挑剔，简单粗暴的客服运营已经不满足机构如今的需求了。”林总说，“目前我们存在这些亟待解决的问题，希望能获得一些帮助。”

二、如何解决学员数据缺失，老师难以高效精准营销的问题？

沃丰科技在线客服系统为老师提供学员姓名、来访渠道、地区、来访次数、索引擎、搜索关键词、推广页、学员国籍、身份识别、活动足迹、历史对话记录等学员信息，并基于大数据分析生成学员画像，让老师实时了解意向学员访问网站的活动规律，全面掌握学员求学心理，精准预知学员兴趣内容。

除此之外，沃丰科技在线客服系统可与企业内部专属CRM系统对接，整合学员信息为老师展示学员注册信息、试听记录、购买记录等用户资料，通过多维度数据分析对潜在学员进行精准筛选，引导学员试听、购课，实现精准教学招生的目标，同时还可以为预先制定课程方案提供策略依据，提升老师的转化率。

三、如何解决老师一味追求成单，服务质量下滑的问题？

在沃丰科技在线客服系统中，管理者可提前预设质检表单进行客服质检，并对客服进行KPI考核，百项客服KPI数据指标，对客服进行对话、服务质量、工作状态、考勤、综合能力、内部协同等全面监督，培养优质客服团队。

同时沃丰科技在线客服系统还提供自定义报表功能，管理者可根据现有数据个性化设置报表维度、指标，灵活制定多张统计分析报表，如客服KPI报表、对话组报表等等，为提升服务质量效率提供依据。

四、如何解决老师技能提升慢，培训效果差的问题？

沃丰科技在线客服系统可帮助老师实时查看已结束的访客对话，回顾与访客沟通的所有对话内容，让老师及时分析对话效果，检查总结存在的问题，进行对话小结，帮助老师不断提炼服务经验，每一次的自我提升就是对下一次服务的升级。

同时沃丰科技在线客服系统对接企业订单系统，老师无需切换系统通过沃丰科技在线客服系统即可查询订单详情及关联的对话记录，便于老师通过大量的优质对话进行自我话术优化，不断提升对话技能。

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