出海解决方案超详细分析-揭秘锐捷如何做好出海服务

文章摘要：针对“出海”所面临的本地化运营、客户服务、资源部署等方面的挑战，沃丰科技推出企业出海业务解决方案，为中国出海开发者提供助力，助力开发者应对全球市场快速分发， 快速发展用户，形成商业成功。下面为大家分享沃丰科技标杆出海案例-锐捷。

伴随数字经济“走出去”的政策加持，“出海”浪潮再一次涌来，背后的动因主要来自海外市场的机会和增长空间。但对于国内开发者而言，服务好海外客户并非易事。企业究竟该如何做好出海客户服务？

针对“出海”所面临的本地化运营、客户服务、资源部署等方面的挑战，沃丰科技推出企业出海解决方案，为中国出海开发者提供助力，助力开发者应对全球市场快速分发， 快速发展用户，形成商业成功。下面为大家分享沃丰科技标杆出海案例-锐捷。

　　锐捷介绍

今天的锐捷在交换机、无线产品、云桌面、IT运维管理等多个领域位居市场前列。根据IDC数据统计，2019年至2021年，锐捷网络在中国以太网交换机市场份额排名第三；2019年至2021年，在中国企业级WLAN市场，Wi-Fi 6产品出货量排名第一；2015年至2020年连续6年中国企业级终端VDI市场份额排名第一；2019年中国IT基础设施运维软件市场份额排名第一。

　　出海业务需求分析-超走心

1、海外业务规模扩张，用户反馈增多，对于服务处理时效性及系统稳定性有更高要求；

2、现有海外呼叫中心与IM渠道割裂，分属不同供应商，导致用户反馈数据不统一，难以寻源追述。

3、由于海外业务不断扩张，现有呼叫中心网络延时高，客户体验差，客服工作效率低。

4、现有文本机器人功能单一，需结合锐捷产品体系，提供资料库对比卡片式对话扩展能力。

5、海外线路准备工作，一期由锐捷提供现有线路对接，后期需要供应商协助提供线路资源。

6、友商在后期系统运维及服务问题反馈处理比较缓慢，无法及时响应锐捷服务需求；

　　出海项目建议-超专业

1、业务一体化

呼叫中心、IM在线客服、客户管理、数据分析平台、知识库等产品模块，实现客户与数据互通，一款系统解决所有客服问题，无需切换系统。

2、系统稳定性

建立能在全部海外范围内可使用的呼叫中心系统，在海外业务快速发展的背景下，支持业务快速有效开展，提供稳定高效、低延时的客服系统。

3、智能化服务

通过人工客服在线及机器人在线，全天24小时服务接待客户，引入[知识库+机器人]卡片式引导客户的全流程服务，有效贴合锐捷现有产品业务线。

4、服务可视化

项目实施阶段明确人员及任务，采取双周日报的形式管理项目进度，验收后提供锐捷网络VIP群服务，有关系统问题根据SLA标准严格执行

沃丰建议：建设能承载锐捷海外业务的语音电话和机器人智能应答服务，保证海外服务的持续开展和有效运营，并以此为基础，为后续锐捷网络更多业务需求提供解决方案。

　　出海解决方案价值-超有用

1、稳定的系统环境，改善海外客户服务质量

实现海外联络中心与全球各地用户咨询的即时关联，充分实现锐捷网络的产品宣传与对外形象展示，有效地避免客服回复延迟、服务效率低下等现象的发生，使整个系统稳定性和拓展性得以充分发挥，从而有效辅助实现提升锐捷海外业务增长的目标

2、多线售后运维模式，提升用户满意度

整合沃丰内部资源，建设锐捷网络海外客户服务、信息共享和知识管理，实现售后运维自动化、问题透明化，故障需求能第一时间响应。

3、智能化客服服务模式，节约企业人力成本

智齿现有文本机器人拓展性较弱，无法满足锐捷海外拓张业务需求；现有呼叫中心模式传统，面对锐捷灵活IVR热配置与多国线路对接延时明显

智能化可拓展性文本机器人多模式配置，做到各种场景的问题匹配和产品对比，从根本上节约了企业的人力成本。

他们都选择了沃丰科技出海解决方案

沃丰科技出海解决方案自发布以来，借助全球线路覆盖、高可靠海内外站点集群、安全合规落地经验、多语种AI能力等优势，服务了华为、中联重科、熊猫外卖、悦刻、比亚迪电池、高仙机器人、东方雨虹、希尔顿、香格里拉、棒谷科技、Mico World、BOKE、饭团等众多企业，系统安全运行2000多天，可靠性达99.99%，为中国企业服务海外客户提供强有力技术保障，解出海企业后顾之忧。

点击了解沃丰科技出海解决方案，优势一试便知。点击下方图片免费试用

文章为沃丰科技原创，转载需注明来源：https://www.udesk.cn/ucm/faq/35515